做到这四点 降低你的亚马逊退货率？

作为电商卖家，无论是国内电商，还是跨境电商，退货都是必须要考虑的问题。

尤其是服装类产品，退货率一直居高不下，退货率也成了许多服装类产品卖家面临的难题。

商品被退回时，如果没有损坏，那么亚马逊就会把商品加到你的FBA库存里。

但如果商品的包装或者商品本身有一点小瑕疵，那么亚马逊将会以二手产品的形式，以“Amazon Warehouse”的名义，挂在你的商品下面。

另外，如果退货率太高，你的帐户也会受到影响，退货率超过一定标准，你的产品也有可能被下架。所以亚马逊的卖家要尽一切努力来降低退货率。

对于跨境电商平台来说，就像国内电商平台一样，买家在拿到商品前，只能通过自己的判断来选择商品。

由于看不见实物，因此总是会有由于误解listing或其他原因而导致的退货。

而且卖家要做的，就是把可能导致退货的疑虑完全消除，从产品listing本身做好降低退货率的工作。

1.商品的各项指标都要标注清楚。

对于那些不符合标准的产品来说，这点是最重要的。

例如，如果你买了碟子、文具、鼠标等产品，可能只会关注它们的功能和外观。

但如果你买了床单、家具等，那么产品的尺寸是必须标注在listing中的。

再者，如果你是卖电钻，有不同的功率和功能的这种商品，那么这些商品的一些功能参数和配件搭配也要详细地标出来。

而且对于那些产品厚度有可能影响买家购买的产品，厚度信息也必须清楚地展示出来。

2.最好是包含产品对比图。

产品的对比图是什么？对比图就是把自己的产品和大家知道的一个物体进行对比的图片。

商品本身的图片，有些时候是不能准确判断大小的，但如果你把商品放在大家都知道的东西旁边，商品的大小就会一目了然。

例如一款手提包产品，放在iphone手机旁边对比，买家立刻就能想到它的大小大概是多少。

3.产品名称不得含有虚假内容。

一些卖家，为了扩大产品销售，将自己的listing写的天花乱坠。

许多产品本身没有的特性和特性，他统统写在里。

但在买家拿到这种产品后会怎样呢？

如果发现您的产品不如您所说的完美，退货或投诉是不可避免的。

在卖家后台的“买家声音”界面，就可以清楚地看到买家对商品的一些反馈信息。

4.客户服务沟通。

每一次退货，有的买家就会留下review或者Answer来反馈。

但大多数买家不会有任何动作，而是直接退换。

因此，如果出现退货情况，卖家可以尝试通过站内信件的形式与买家取得联系。从订单页面可以进入与买家联系页面。

亚马逊允许用户进行退款交流，因此卖家不用有任何顾虑，直接联系就好。

这样一来，当有买家要退货时，都会有详细登记退货的原因，对于未来的产品改进也是很有必要的。

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常见问答(FQAS)

使用清晰的包装材料能更好地保护商品。您可以考虑使用透明的透气塑料袋,这样顾客可以查看内部货物,但同时也防止其受损。您也可以使用泡棉或保护膜来加强保护。

检查商品是否有缺陷,是否完好无损。同时从顾客的角度思考,看这件商品在运输过程中是否易受损坏。一些易碎的玻璃制品或需要特殊处理的食品就比较容易被退货。您可以考虑不卖这类商品或给顾客提供足够的预警信息。

在详细商品描述中披露可能存在的问题,同时提供高清产品图片。您也可以在订单确认邮件中再次强调某些需要买家注意的关键信息, such as该商品是否容易破损等。此外,向买家展示产品使用方法视频也可以让其了解产品细节。

及时处理投诉退货申请,并给予理解和满意的解决方案,这样可以改善用户体验。您也可以主动联系一些退货客户,了解原因,并提供进一步服务或补偿以留住好客户。同时分析常见退货原因可以助您提升产品和服务水平。