亚马逊卖家如何降低商品退货率？

退货是每一位商家都不想遇到的情况，对于跨境电商更是如此，因为商家不仅要退款给买家，还要面临货物退回的物流费用，以及仓储费用。而且店铺的退货率如果过高，还会影响店铺的权重，所以控制好店铺的退货率是非常必要的。今天给大家带来3个有效降低退货率的方法，快来看看吧~

1、严格把关产品

对于小卖家来说，减少退货率最简单的办法，就是严格把控产品的质量关。亚马逊商家应当做到在商品生产和入库前进行抽查和检测工作，这样可以有效减少劣品、次品进入消费者手中的可能性。确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺，甚至超出消费者的期望，这样就可以减少退货情况的发生。

2、制定明确的退货政策

据以往对亚马逊平台的买家进行的调研，我们发现很多消费者对退货流程存在很大的不满之处，有20%的买家表示不能接受自己需要缴纳运费，19%的买家表示希望不用等退款发放，16%的买家表示在与卖家进行退货和退款方面缺乏必要的沟通，13%的买家表示将货物退回至承运人的地点很是麻烦。

由此可见，亚马逊的买家对于退货是非常重视的，商家应该提供详细明确的退货政策，有效的引导商家去操作退款，告知可以退货的时间，退货的合理情况以及如何获得退款，有效的沟通，都能很好的控制店铺的退货率，而且也能合理避免出现差评。

3、做好客户的引导工作

当商家收到买家的退货申请时，应提前做好对应的沟通工作，根据买家不同的退货理由，来进行协商，争取买家的理解、减少退货的发生，降低退货的物流成本。

店铺的退货率作为亚马逊平台考核店铺运营状态的一项重要指标，亚马逊商家应当引起重视，落实好各个方面的沟通和处理方案，这样才能让店铺能稳定长远地运营下去。

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常见问答(FQAS)

退货率是指买家从亚马逊网站购买商品后,由于商品质量问题或者其他原因而要求退货的商品数占总订单数的比例。一般来说,退货率越低,代表商品质量越好,客户满意度越高。

1. 提高商品质量,做好质检工作,减少质量问题导致的退货。
2. 根据客户评论及时完善商品描述,减少因产品与描述不符导致的退货。
3. 务必按时发货,避免因延迟发货导致的退货。
4. 做好售后服务,及时解答客户问题,妥善处理所有反馈,避免再次退货。

低退货率代表客户满意度高,会带来更多新客户及重复购买。同时,低退货率也意味着更低的运营成本,更高的利润率。它还可以提高在亚马逊搜索结果页的排名,增加销量。