亚马逊允许客户保留商品，实施新的退款规则

亚马逊新规：客户可以保留该商品

一、亚马逊宽容的退货政策

亚马逊的退货退款政策比较宽容，卖家需要在收到退货后的两个工作日内退款，如果不采取任何措施，亚马逊会默认将商品设置为Sellable as New，自动向顾客进行退款。

二、亚马逊发布新的退货规则

在疫情期间，随着线上购物交易的大幅增加，亚马逊和其他零售商重新考虑如何处理退货，因此这种新的不退货也可以退款的方式很可能会得到更广泛的采用。同时，为响应疫情影响，亚马逊还发布了关于延长退货时间范围的信息。

三、亚马逊存在大量的“黑店”

由于新的不退货也可以退款的方式使得买家拥有很大的权力去敲诈卖家。我有一个朋友在做亚马逊店铺时遇到过这样一个情况：有个买家在他店里买了两个水龙头，安装好后使用没有任何质量问题。但是过了一段时间后，买家就要求不发货也要全额返回来。朋友当时没有全部否决这个要求，而是向买家提出半数价格的补偿方式。但是买家拒绝。最后还是为了保证listing流畅性而全部返回来。

四、亚马逊正在加强打击“黑店”行为

由此可知，新的不退货也可以进行退款方式对买家非常有利，但同时对卖家带来很大风险。尤其是对新注册用户来说，如果他们在此方式下开始大量敲诈行为，将会对卖家带来巨大影响。因此，目前亚马逊已经强化人工智能来帮助识别此类行为，并根据情况采取相应措施。

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常见问答(FQAS)

消费者在购买商品后30天内,可以选择保留商品,之后在30天期限内随时要求退款。但在保留商品期间,如果商品损毁或者丢失,将不再提供退款。

登录亚马逊账号,进入“我的订单”,选择需要退款的订单,点击“申请退款”按钮,详细说明商品问题并提交申请。亚马逊会在3-5个工作日内处理退款申请。

如果在30天保留期内申请退款,将不收取任何费用。但如果超过30天仍未退款,可能会收取少量手续费。亚马逊保留最终决定的权利。

新规则针对大部分非滚销商品。一些特定类目如电子书和数码商品仍按原政策处理。购买服务类商品不提供退款。