亚马逊退款新规：客户可以保留该商品

亚马逊的退货退款政策比较宽容。例如，卖家需要在收到退货后的两个工作日内退款，如果不采取任何措施，亚马逊可能会将商品默认设置为Sellable as New，自动退款给顾客，宽容的退货政策使很多购买者钻了空，但最近亚马逊发布的退货新政策依然让漏洞更大化。

亚马逊宣布退货新规则:不退货也退款

据外国媒体报道，亚马逊、沃尔玛和其他公司正在使用人工智能来决定退货是否具有经济效益。对于价格低廉的商品或超大的商品，这些商品会产生高昂的运输费用，退款让顾客保留商品，通常更便宜。

疫情期间，亚马逊和其他零售商在线购物交易激增，这些公司重新考虑如何处理退货，因此这种新的退货方式很可能被更广泛地采用。在某些情况下，零售商退还商品成本，让顾客保留或捐赠产品，可以节约零售商的成本。

此前，亚马逊还发布了关于延长退货时间范围的通知。2020年11月和12月发货的商品，如果满足要求，购买者可以在2021年1月末之前退货。

随着疫情的反弹，不退货也退款的新退货方式很可能被广泛采用。

亚马逊退款欺诈频繁发生

我一个朋友做亚马逊第三个月，有个买家在他店里买了两个水龙头，安装好后，使用没有任何质量问题。过了一段时间，买家突然在平台上发起了退款不退货的申请。威胁说:如果不退款，就直接评价一星。

朋友认为这次一定会被敲诈，从一开始就选择妥协，向买家提出可以退一半的价格。这个买家还是不同意。最后，为了保护刚做好的listing，这位商家朋友还是全额退款给买家了。

新的亚马逊退款政策对买家非常有利，但让卖家承担很多风险。如果一些买家在这个条款下继续购买并开始退款，卖家只会无缘无故地遭受损失。

当然，亚马逊的算法也在加强这方面的识别。尤其是对于新开的买家账号来说，亚马逊算法更有可能检测出欺诈行为。

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常见问答(FQAS)

亚马逊推出新规定,如果客户选择商品退款,可以选择继续保留该商品而不必退回。这意味着退款政策没有实质变化,只是添加了一项额外选择让客户自行决定是否退货。

是的,从现在开始,如果您选择了商品退款,我们将不再要求您退回商品。您可以选择继续使用该商品,享受已付款额外30天的使用期。但请注意,一旦申请退款,商品所有权将归还亚马逊。

不,保留商品不会影响退款处理速度。我们会按照原来的服务标准尽快完成您的退款申请。您可以在收到退款后的30天内继续使用该商品。

不是,这项新规定主要适用于一般消费商品。对于指定商品类目,例如数码产品、食品类等特殊商品,我们可能仍需要您按原规定退回商品以便检查和清洁。