亚马逊修订退款政策：客户可以保留商品

亚马逊退款新规：客户可以保留该商品

亚马逊最近发布了一项全新的退款规则——不退货也可以退款，这项新规让客户可以保留该商品而不必担心退款的问题。

一、亚马逊的新退款规则

1. 为价格低廉的商品或者大型物件发出的订单，当用户要求退款时，零售商将会回退扣除运费后的所有金额给用户，并允许用户保留该商品。

2. 对于2020年11月和12月发出的订单，顾客在2021年1月末之前仍然可以申请退款。

3. 为了避免不必要的损失，对于发现存在欺诈行为的买家申请，亚马逊将会使用人工智能来决定是否采取相应的处理方式。

二、为什么亚马逊出台新的退款规则

1. 由于疫情影响，在线购物量大幅上升，使得很多零售商开始考虑如何处理相应的退货问题。

2. 新的不退货也可以退款方式能够减少零售商运营成本，尤其对于大件物件来说，运费用太高昂。

3. 这也是一种宽容的客户服务，使得客户在遇到问题时能够得到正当正义。

4. 此外，亚马逊也加强对欺诈行为的监测，尤其是对新注册用户来说，系统会加强对其行为监测。

三、总结

随着疫情的反弹，不退货也可以退款的新方式很有可能会在零售行业中得到广泛采用。考虑到零售行业运营成本大幅上升、客户保障意识日益加强、新声明减少不必要的风险等因素，零售行业已经正在考量此前是否应该采取此类方式来处理顾客问题。

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