亚马逊卖家缺货了应该怎么应对？

对亚马逊商家来说，最让人难过的事莫过于有顾客看好产品了，店铺却缺货了。这样的话，你丧失的也许不只是一个订单，也有可能是一个长期的顾客。为了尽量减少这种情况的发生，今天小编大家在这里梳理了以下的解决方案。

1、从根源上避免

除非是你自己生产制造产品，否则与供应商或生产商打交道是无法避免的。

处理与供应商或制造商的关系，是防避免亚马逊商品缺货的第一步。为防止突然性缺货，与他们多进行生产制造和销售周期时间上的沟通是十分有必要的。

如果你一直不知道从何说起，下面是一些可以了解的问题仅供参考：

产品一般生产周期是多久?

备货需要多长时间?

你的订单数量是不是会影响制造商的制造供货?

你一般怎样与供应商交涉?介个有没有浮动的空间?

制造商能确保每个月的最少订单量吗?

制造商一年中最繁忙的时候是什么时候?

制造商的放假安排是怎么安排的，是否会有突发性断电会影响生产制造，商家自己有哪些要注意的吗?

制造商的配送费大概是多少?

你可以站在另一方的角度考虑到更多的问题，明确提出的问题越切合具体情景。让供应商或制造商感受到你的认真和诚意，他们会认真地为您服务，防止你出现不必的缺货。

2、了解产品的销售历史和销售周期

Fusionzoom  erp会根据你的销售历史以及历史销量来计算你的可销售安全日数，结合补货周期时间为你计算出补货量以及时间，做到智能化补货的目的。

你希望供应商和制造商能完全了解他们的产品，你自己也应该同样认识自己的产品。

提前掌握产品的销售周期(季节性)，就可以在热季时多贮备一些库存，在淡季来临时，适度降低库存。

例如书包的商家，返校季是书包销售最火爆的时候。而新学期开学一两个月后，由于小朋友们都有书包了，书包销售就会进到淡季。

建议使用amazon工具Amazon Seller Coach，它能向你展示每一个产品的库存情况，以及售卖状况，甚至会根据你的销售情况向你推荐库存，你可以把它当做一个粗略的基本方针。登录你的卖家中心就可以查询，经常去看一下对你了解库存有好处。

3、遇到紧急缺货状况如何处理?

如果你已经做到了及时了解产品库存的情况，并准时将盈利资金投入购买大量的库存，但仍然发现你的库存不足，又无法立即备货，那么你可能必须要减慢销售速度率，这只是权宜之计，直到你可以得到更多的库存。

首先，你可以将正在进行的营销推广或营销活动中止，避免过多的顾客点击你的产品页面。如果这仍然很难实现，可以临时提高产品的价格(高过你的竞争对手)，产品的需要量就会有一定的降低。你自主配送的产品缺货，可以将这些产品listing情况更改成“休假”(不适用于FBA listing)。

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常见问答(FQAS)

卖家可以告知买家商品暂时缺货,请选择以下解决方案之一:1.选择其他商品;2.等货后及时发货,延长发货期;3.取消订单,退回款项。卖家要及时与买家沟通,给买家一个友好的用户体验。

如果卖家无法在一到两天内发货,可以告知买家具体出货时间,并解释暂时的库存问题。同时可以在商品详情中说明常见的发货周期,避免买家不满。如实际超出通知时间,也要及时联系买家,表达歉意。

如果商品重新入库,卖家应主动联系之前的买家,告知货源更新,询问是否需要按原订单发货。也可以通过站内消息或短信提醒买家,方便他们了解情况,如有需求直接完成交易。这有利于维系客户关系。