亚马逊卖家开店产品下架的原因以及正确的处理方式

许多亚马逊卖家说，一种原本卖得很好的产品没有收到不好的评论或AZ纠纷，甚至竞争对手似乎也没有改变。但莫名其妙，销量大幅下降，甚至有卖家形容产品莫名其妙被下架。以下就和卖家们分享产品下架卖家需要怎样做？

事实上，如果卖家遇到类似的情况，不应该感到无辜。更重要的是，自我分析可能不客观、不全面，没有注意到账户的一些细节。稍有经验的卖家都知道，对Listing销量影响最大的因素有两个:差评和缺货。

但是如果你的Listing只是没有收到差评，没有缺货的情况下销量下降了呢？

此时，我们非常有必要查看买家之声。

分为五个等级：

极佳(绿色):

上架商品的性能明显优于类似商品。

很好(浅绿色):

货架上的商品比类似类似商品好或同样好。

一般(黄色):

上架商品的性能与类似商品相当。

不好(橙色):

上架商品的性能低于类似商品，由于买家不满意，可能面临撤销上架的风险。

极差(红色):

上架商品的性能明显低于类似商品，而且由于买家不满意度度高而被撤销。

如果买家声音达到橙色，卖家应该注意调整。如果不及时调整你的产品，它可能会变红，然后你将面临被下架的风险。

如何防止买家之声上的产品变红？

1、卖家需要养成看买家之声的习惯，把查看买家之声作为日常工作中不可或缺的一项。如果发现有不良评价，应根据买家之声的细节编辑和调整Listing，或更严格地控制产品质量；

2、将简单易懂的使用说明书或热情真诚的售后服务卡放入产品包装中，防患于未然，尽量在客户质疑产品质量时第一时间联系亚马逊客服，而不是我们自己。一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾就解决了，客户的投诉自然会减少，买家之声中的不良指标自然会下降；

3、制定库存准备和库存计划，防止产品表现不佳但库存较多的情况，避免利润无法抵消下架后的库存。

以上就是和卖家们分享的产品下架的原因分析以及处理方式，希望对卖家运营有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

如果产品已经下架,亚马逊不再显示该产品信息,那么新的购买订单将无法接受和处理。但如果有之前下单未支付的购买订单,则还需要按时发货以完成交易。

产品下架后,如果之前有下单的客户有问题或投诉,则需要主动联系客户说明产品下架的原因,并给出解决方法,比如换货或退款等。同时需要全力协助解决剩余客户的问题,以维持良好的客户体验和声誉。

下架前需要分析产品销售情况,包括销量、收入、评论和投诉情况等,判断下架原因,比如销量下降或经常有问题。如果下架仅因临时因素如缺货,也可以考虑恢复上架。但如果长期销量差或品质问题严重,则应真诚面对,决定是否值得继续开发此产品。

产品下架不代表店铺销售终止。应及时研发新产品来填补产品线的空缺,同时申报新的产品上架,以保持店铺产品的竞争力和增长潜力。新产品上架前,还需要完善产品信息和图片,以吸引更多客户关注。