了解速卖通买家如何退货？阐述退货流程

速卖通买家要退货怎么办？

一、订单未发货时退货

1. 商家可以让买家取消订单

2. 选择买方自己的原因不影响卖方的商店

3. 选择卖方并同意取消将涉及交易不出售的问题

4. 交易达到一定数量会对搜索排名产生一定的影响，特别严重的情况会冻结账户

二、订单已发货的退货

1. 买方可以申请部分或全额退款

2. 经商家同意后，系统将自动向买方分配退款

3. 同意退款纠纷后，订单将计入纠纷率

4. 卖方应在买方提出纠纷后5天内处理

5. 订单交易完成15天后，买方不能在订单中申请退款

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常见问答(FQAS)

买家可以由于以下原因要求退货:

1. 商品与图片描述、商品详情不符

2. 商品存在质量问题或损坏

3. 您收到的商品与您下单时选择的商品不符

1. 登录速卖通账户后,进入“订单管理”页面

2. 选择需要退货的订单,点击“申请退货”

3. 选择退货原因并提交申请

4. 等待卖家或速卖通客服处理申请

一般情况下,买家成功退货后,卖家和速卖通会对买家进行全额退款。但若买家所描述的原因无法成立,退货未被接受,则无法获得退款。

买家可以登录速卖通账户,进入“退换货单管理”,可以看到当前退货单的状态,如“待买家发货”、“待卖家验收”等,以实时了解退货进程。