了解速卖通买家退货流程

速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

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随着跨境电子商务的发展，速卖通作为阿里巴巴旗下的国际版淘宝，渐渐受到众多企业的青睐，但是买家来自其他国家或地区，沟通不像中国那么顺，特别是当买家需要退货时，一些企业不知道如何处理。那么，速卖通买家要退货怎么办？下面就来介绍一下速卖通买家要退货的流程。

一、订单未发货时的退货

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1. 如果商店的订单还未发货，商家可以让买家取消订单。在取消订单关闭后，系统会自动将货款退还给买家。

2. 如果在取消订单时选择的是买方原因，不会对商店产生影响。但如果买方选择的是卖方原因并提出取消订单申请并同意，则会交易不出售的问题。当交易数量大时就会对店铺的搜索排名产生影响，特别严重时就会造成账户冻结。

二、订单已发货时的退货

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1. 如果商店的订单已经发出，买方可以申请部分或全部金额的退款。如果卖方同意，系统就会将相应金额返还给买方。

2. 卖方在买方申请纠纷后有5天时间来处理，不能再忽略并放弃处理。如果在此期间未作出相应处理的话，系统将根据买方的要求对相应金额进行扣减或者扣除处理。

3. 订单交易完成15天后，如有特别情况不能在此前进行处理的话，可以尝试人工服务来帮助处理问题。

总之，当遇到买家要进行退货时，开店者一定要注意上述相关流程并根据情况正常处理好这些问题。

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常见问答(FQAS)

买家可以登录商城个人中心,找到订单详情页面,点击“申请退货”按钮开始退货申请流程。申请需说明退货理由和图片描述。申请通过后会安排快递公司收货。

买家申请复制退货时,快递费用由买家承担。非买家错误的商品(如质量问题)由卖家承担相应费用。

一般情况下,卖家三个工作日内确认退货商品无异议后,五个工作日内将退款打入买家支付账户。具体时间以订单明细为准。

不仅限于质量问题,dimension描述错误、颜色 differing等也可以作为退货申请理由。但一般不接受“不喜欢”或“更喜欢其他商品”作为理由。

如果退货申请理由不充分,卖家有权拒绝退货申请。一般来说,合理充分的退货理由很难被拒绝,无法给出具体理由的退货 requests可能会被 Reject。