优化Wish售后服务：注意事项与技巧

如何做好wish售后服务，需要注意什么

一、发货的速度

发货的速度是wish售后指标考核的重要指标之一，为了符合wish的考核指标，卖家需要尽可能将订单相应时间缩短到2天以内，并在3天之内能够在网上查询到相应的订单号，配送完成时间则最好是14天之内。

二、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，店铺要尽量避免出现缺货情况。因此，店铺在上新产品时要进行充分的库存准备，避免出现无货情况。

三、ticket反应速度以及投诉率

当遭遇客户投诉时，店铺不能置之不理，要进行及时回复处理，尽量在24小时之内处理完毕。否则会影响用户对于店铺的好感度，进而影响下一步的售后服务。

四、商品反馈评价

对于买家对产品的反馈与评价，店铺可以与买家商量一下，但是不能打扰客户索要好评。此外，也可以将买家的评价作为一个整体来看待，对产品进行优化。

五、取消订单快速处理

对于一些存在风险的订单或者售后处理不及时的订单，包括在物流单号上网之前，买家有权利去申请取消订单。此时店铺要尽快处理有助于提升用户对店铺的好感度。

总之,wish售后服务的好坏直接影响到用户体验,平台考核也会将其放在重要位置.因此,作为wish卖家,要注意上述几个方面,保障用户体验,开展合理有效的售后服务.

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