Shopee 的错误发货，如何为客户进行补发或退款？

Shopee发错货，如何给客户补发或退款?

Shopee是一家快速发展的电商平台，拥有3000万粉丝和700万活跃卖家。作为一个优秀的电商平台，如何处理售后问题，是卖家不可忽视的重要环节。今天，我们就来谈谈Shopee发错货时，如何给客户补发或者退款。

一、补发

1. 利用第三方快递进行补发：当出现错发情况时，卖家可以利用Lwe快递补发，但价格较贵，不太划算。

2. 让客户在平台上拍下价格较低的产品链接：此时卖家可以将错发的产品与新拍的产品一同进行补发，利用Shopee自有物流SLS(Shopee Logistics Service)进行补发。

二、退款

1. 部分产品错发时：卖家应该使用在线客服进行沟通协商，将错发产品部分金额进行退款。

2. 所有产品都错发时：如果买家没有进行收货确认，应该将买家提供的金额全部退回;如果买家已经确认收货，就需要客服介入帮助处理 网站的退换货。

3. 私下转帐: 如果卖家想要在平台外给买家进行退款，就要利用“代付新加坡”、“代付新加坡”之类的服务进行代付。

4. 泰国、菲律宾、越南地区的货到付款: 超过10美金的情况下，由于买家不愿意去当地取件的问题上, Shopee 平台会免费将产品退回中国库房。

5. Shopee 平台不帮助退换货: 如有需要, 需要卖家与买家沟通, 私下处理退换相关问题。

总之, Shopee 平台对于承诺处理好所有问题, 对于大部分情况都能够很好地帮助处理; 如遇特别情况, 需要卖家与买家沟通, 私底下处理相关问题。

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常见问答(FQAS)

如果物流中心错误发货,请联系在线客服退货退款或重新发货。客服会核实情况后,以最快速度为您处理。

如果超过预定送达日期仍未收到商品,请先与卖家核实订单状况。若确认已发错或丢失,可以与在线客服申请退款,客服会按规定时间内尽快为您办理。

如果收到的商品与描述或图片不符,您可以与卖家沟通,提供凭证如图片等说明问题,由卖家决定是否同意退货或换货。如果卖家不同意,也可以报告给平台进行调解。

如果您主动要求更换快递方式,请先与卖家商量,由卖家重新安排发货。快递方式一旦确认不可擅自更改,否则可能引起误解甚至理亏。平台不建议再次发货前未获得卖家明确同意。