优点与缺点：亚马逊卖家的新"买家评论"功能

亚马逊卖家必知的“买家评论”新功能的优缺点

近期，亚马逊官方推出了一项新功能——“买家评论”，专为卖家而设，可以让卖家直接与1-3星评价的买家发起联系，帮助他们恢复差评。但是对于这项新功能，仍有一些优点和缺点需要大家了解。

一、优点

1. 可以直接与买家沟通

这项新功能的出现，使得卖家可以直接与买家沟通，尝试恢复差评。这样一来，可以有效帮助卖家改善买家评价，促进店铺在市场中的竞争力。

2. 移除“擦边球”风险

由于有了这项新功能，卖家不再需要采用“擦边球”的方式与留差评的买家联系，从而避免因用词不当而背上“操纵review”的罪名，同时可以避免店铺被关闭的风险。

二、缺点

1. 请求可能根本不会发出去

由于很多买家都会屏蔽垃圾邮件，所以卖家发出的请求很有可能根本就无法到达买家手中。因此对于留差评的买家来说，将无法看到卖家发出的信息。

2. 功能可能带来更大问题

对那些不怀好意或者情绪已恢复正常的买家来说，这一功能很可能会引来要求退款或者是进行投诉的表态。

3. 有一部分订单是无法联系的

目前这一功能不适用于所有国家和地区，而且对店铺也有一定要求（如必须在店内进行品牅备案、必须在AmazonWarehouse或者AmazonWarehouse上显示店内商品）。如果遇到这样的情况，即使存在差评也将无法与买家沟通。

总之，尽管新出现的“买家评论”功能存在一些优点和弊端，但是作为一名卖家来说，要想成功删除差

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常见问答(FQAS)

亚马逊最近推出了一个新功能,允许买家在完成交易后对卖家进行评价。买家可以给卖家货品处理速度、通信等各个方面打分,同时也可以留下文字评价。

这个功能允许买家更全面地评价卖家的服务质量,帮助以后购买同一个卖家的其他买家了解实际交互情况。评价也可以促使卖家不断改进服务水平。

个别买家可能会出于私人原因给卖家差评,影响公正性。同时,差评文字也可能带有攻击性。此外,增加了卖家承受的压力,需要在服务和评论上维持平衡。

卖家需要注重与每个买家的沟通,解决潜在问题,避免产生差评。同时也需不断优化服务流程,让买家感受到高水准服务。如果得到差评,应以专业和友好的态度解答,引导买家改评。