亚马逊卖家如何处理Pending Orders？

Pending Orders处理方法

一、不发货

1. Pending Orders出现，不要发货，不管怎样都不要发货，哪怕买家催单也不行，直到钱到账，以货款到账为准。

2. Pending Orders出现的时候，是不会出现在你的订单报表之中的，也不会出现在未发货的订单报表之中。Pending Orders在管理界面显示出灰色的状态，你不能对它进行订单取消或者订单确定发货的操作。

二、当Pending Orders的状态改变成Unshipped的时候，你就可发货了

1. 当Pending Orders的状态改变成Unshipped的时候，你就可发货了。但是最好在你自己之前上传产品的时候设置的HandingTime之内，不然亚马逊就会算你延迟发货。

2. 如果一个月之内有一个订单还没有发货，那么就算你之后再发，亚马逊也不会给你这个订单的货款!

三、当同一个产品经常出现Pending Orders

当同一个产品经常出现Pending Orders，建议还是回到产品本身。去优化一下产品的listing，从listing的图片、标题、关键词等方面入手，对listing进行优化调整。

四、Pending Orders出现时正常情况处理方法

1. Pending Orders出现的时候如果正常的话，最好的方法就是等待，等亚马逊先做出反应。

2. 一般情况下Pending Orders是不会大量的出现的，如果有那就看看是不是亚马逊在审核你的订单，去联系客户经理问问。找得理由要正当且有理有据，但态度还是要好一些，这样客户经理也会比较乐意来协助你处理问题。

五、注意事项

1. 根据亚马逊相关规定,卖家要在30天内将所有pending orders处理完成,如逾期未处理,将由Amazon 自动取消该order;

2. 系统默认Handing Time时间为2天,修改的话最多3天(工作日),如逾期将影响店铺表

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常见问答(FQAS)

登录亚马逊卖家中心,选择“订单”页面,下拉菜单选择“待处理订单”,可以看到所有Pending状态的订单。

Pending Orders表示买家已经下单,但交易还未完成,可能原因包括:买家尚未付款、物流中途发生问题需要补件、买家申请退货或售后等。

对于相应期限内买家未付款的订单,系统将自动取消订单;对于其他Pending原因,需与买家洽谈,提供协助以尽快解决问题,让订单成交。可以通过买家留言反馈解决疑问。

长时间Pending Orders,将影响卖家的服务水平评价。极少数情况下,买家可能取消订单或投诉卖家。建议定期查看Pending列表,第一时间与买家联系协助处理,确保顺利完成交易。