了解Lazada回复率的计算方法以及常见的问答

Lazada回复率的计算及常见问答

一、如何计算Lazada的回复率？

Lazada在30分钟内评价卖家的回复率，限制相对宽松，但建议卖家及时回复，这对改善转化和减少纠纷有很大帮助。

Chat当天回复率主要是评价前一天18:00到当天18天的卖家回复，最迟回复时间不超过19:00，以7天为计算周期(包括周末)。

Chat回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=卖家过去7天对买家的平均回复时间，回复时间按当天的回复时间计算，即卖家从前一天18点到当天18天的回复。

如果是business advisor，Lazada回复率的计算公式是:当天回复买家询问的数量在特定时间内收到的买家询问的数量不一定。

二、Lazada回复率常见问题：

1、周末、节假日是否计入卖家回复时间？

周末收到的买家询问包括在内，但在法定节假日和店铺节假日模式下收到的买家询问不包括在内。

2、回复率过低有什么处罚吗？

目前，Lazada卖家的低回复率暂时不会受到惩罚，也不用担心影响店铺的评分。然而，卖家的回复时间会影响买家的购物体验。如果长时间不回复买家，会导致货源流失，从而降低店铺转化，所以一定要及时回复。对于新手卖家，买家在开店前一段时间及时收拾并收拾及时收拾好，耐心等待并收拾及时收拾好了之后就会显示出正常的回复率了。

总之,尽量将Lazada平台上的买家查询尽快及旷量关心好,能有效提高店铺的流量,减少产生争端,吸引新用户,为店铺带来更好地成功!

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常见问答(FQAS)

答:Lazada回复率的计算方法是将过去7天内买家提出的所有问题数量除以店主在同一时间段内回复问题的数量,然后乘以100%得出一个百分率。例如如果过去7天店主收到10个问题,而已回复8个,那么该店主的7天回复率就是80%。

答:影响Lazada回复率的主要因素包括:1. 是否及时回复买家问题。2. 问题回复的质量是否能够解决买家疑问。3. 总问题数量,问多回少率自然会低。4. 回复间隔,一天内集中回复效果好过分散回复。5. 商品细节描述是否完善,完善描述可以减少买家问题。

答:提高Lazada回复率的方法有:1. 每天定期查看并及时回复问题。2. 回复要友善且内容详尽,解决买家疑问。3. 完善商品信息及时更新,減少买家问题。4. 争取一天内回复多问题。5. 回复质量过关,买家复购率高。6. 积极维护店铺,给客户带来好体验。