lazada回复率怎么计算？回复率常见问答

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常见问答(FQAS)

月回复率就是一个月内,用户给品牌提交的所有问题和品牌回复问题的数量的比值。公式是:回复问题数量/提交问题数量×100%。

回复率的主要影响因素包括:客户服务人员数量、工作效率、问题分类和优先顺序设置等。如果客服人员较少,或者工作效率不高,就会影响问题及时回复,从而降低回复率。另外,问题分类和优先顺序设置不合理,也会导致问题回复不及时。

优化回复率的方法包括:增加客服人员、完善工作流程提高效率、设定优先级分类让重要问题先解决、及时监督问题处理情况、调整问题分类标准、加强客户沟通等。通过不断改进,能有效提高品牌的回复水平。

80%的回复率在国内一般品牌来看并不是很低。但是如果是春节、双十一等重要节假日和高峰期,80%的回复率可能算得上效率不高。一般来说, reputable 品牌服务品牌回复率应保持在90%以上。但也要看整体品牌服务水平,回复率不能单独作为衡量标准。