Lazada回复率计算及常见问答

在Lazada平台上，卖家要对买家的咨询及时回复。平台会评价店铺的回复率，及时回复买家的问题，可以更好的提升店铺的转化率，下面就来看看Lazada回复率的计算及常见问答。

如何计算Lazada的回复率？

Lazada在30分钟内评价卖家的回复率，限制相对宽松，但建议卖家及时回复，这对改善转化和减少纠纷有很大帮助。

Lazada的Chat当天回复率主要是评价前一天18:00到当天18天的卖家回复，最迟回复时间不超过19:00，以7天为计算周期(包括周末)。

Chat回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=卖家过去7天对买家的平均回复时间，回复时间按当天的回复时间计算，即卖家从前一天18点到当天18天的回复。

如果是business advisor，Lazada回复率的计算公式是:当天回复买家询问的数量在特定时间内收到的买家询问的数量不一定。

Lazada回复率常见问题：

1、周末、节假日是否计入卖家回复时间？

周末收到的买家询问包括在内，但在法定节假日和店铺节假日模式下收到的买家询问不包括在内。

2、回复率过低有什么处罚吗？

目前，Lazada卖家的低回复率暂时不会受到惩罚，也不用担心影响店铺的评分。

然而，卖家的回复时间会影响买家的购物体验。如果长时间不回复买家，会导致货源流失，从而降低店铺转化，所以一定要及时回复。

对于新手卖家，买家在开店前一段时间及时咨询并及时回复，也会显示回复率为0，耐心等待，及时回复。

以上就是Lazada回复率的计算及常见问答的相关介绍。虽然回复率对店铺影响不大，但卖家还是要注意这个指标和买家的服务，更好的改善店铺转化！

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