Lazada怎么处理退款订单？退货怎么处理？

做Lazada跨境电商不得不面对的一个问题就是买家选择申请退款，毕竟是境外订单，那么要减少店铺损失，我们该如何应对呢？

Lazada怎么处理退款订单?

1、顾客退货或投递失败，价值超过10美元的商品运回，不超过的商品不退回。

2、当商品抵达香港时，卖家将收到Lazada寄出的电子邮件。卖家需要在Times物流 退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册，才取回退货商品。

3、点击邮件链接，先设置地址(收取退货商品的地址)公司名称/联络人等信息，马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID。

成功点击提交后，会收到一封确认邮件。

4、登录时丰物流退件系统。

成功登陆后点击“My Return Order”，可查看所有送回香港仓库的订单列表。

订单包裹退货怎么处理?

如果你说的各个站点的当地仓库，即包裹已经过了海关，那么就属于跨境退货。针对此也是有一个自动退货流程，会暂时放在当地的仓库，定期将符合要求的包裹退货。同样的，卖家要在店铺内设置退货地址。费用：免费或者8美金。

或者你也可以直接和买家沟通，针对低价值的产品，避免产生退货运费导致得不偿失，送给买家。理想情况下，和买家商量留下一个好评。不过如果频繁遇到这种包裹过了海关，但是又取消订单的行为，那就很扎心了。

天鸟国际跨境电商物流，提供东南亚地区跨境电商物流服务，服务lazada、shopee等平台卖家，致力仓储服务;精于东南亚跨境运输;海外代付，回款安全快捷;COD直发，物流到家;与天鸟协手，让东南亚物流变得简单。

收到买家退款的订单，第一时间可以和买家协商解决。如果商品金额较小，可以选择不将货品退回。了解熟悉平台规则，减少不必要的时间的浪费!慢慢积累经验!达到店铺损失最小!

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常见问答(FQAS)

当顾客申请换货/退货时,我们会先处理订单/财务部分。包括为客户退还商品金额和运费(如适用)。然后我们会安排快递公司按原路退回商品。快递公司收到货后,我们会核对货品是否完整,然后正式完成换货/退货申请。

一般情况下,我们会在3-5个工作日内完成退款。但具体时间可能会根据订单详情有所不同,如涉及跨境订单可能需要比国内订单更长一点时间。您可以登录账户,进入订单查询页面查看具体退款状态。

您可以登录个人账户,进入\"订单首页\",选择需要申请换货的订单,点击\"申请换货\"功能。系统会要求您说明换货原因和描述问题商品。一旦我们确认后,会尽快为您处理换货。

如果是正规商家,一般不会追究用户的责任。但如果明显是用户错配或其他主观原因造成,我们可能会与用户进一步商讨。以上流程及细节,以站点实际操作为准。我们会以客户体验为首要,尽量方便高效完成申请。