Lazada商家双11大促备战手册——IM Chat的使用

灵活使用这些功能，提高询单转化！

IM Chat-新版特性介绍

会话列表页

1.可根据买家名来搜索会话

2.过滤器：有五个条件供选择， 新增“未回复”选项，方便筛选答复

3.“所有消息”和“分配给我”继续保留， 新增“仅显示未读”选项

4.为突出未读会话，新增显示未读消息数字， 提醒卖家尽快答复

用户画像板块

1.新增：用户信息 - 用户头像 - “邀请关注”会在买家成为粉丝后隐藏 - 可添加备注用以买家分类

2.分配功能在用户信息页使用

3.新增不同颜色星级，可标记不同买家 （比如活跃粉丝、新买家等）

4.右下方展示买家、商品和优惠券等信息

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

可以,您可以向客户详细解释IM Chat的使用方法,包括登陆,查看客户服务,发起咨询等功能,帮助客户更顺利地了解和使用我们的IM Chat服务。

不,IM Chat是全年无限期提供给商家的客服渠道。不仅双11时段,在其他时期商家也可以通过它及时响应客户需求,解答疑问。

不,IM Chat中的咨询次数不设限制,商家可以基于实际需求主动或被动发起的任何次数的咨询。我们希望通过IM Chat降低商家的响应难度,满足客户需求。

是的,客户可以在你的店铺页面找到并点击IM Chat按钮主动与你联系,提出问题和需求。商家则可以及时通过IM系统进行响应。这有利于更快解答客户疑问,减轻客户等待成本。

如果您当时不在线,客户提出的咨询请求将会被保存下来。您稍后登录时系统会提醒您有未处理的咨询,您可以及时查看并回复客户,确保服务水平。