为Lazada双11大促做准备：店铺装修、商品页面、feed和chat

Lazada双11大促前准备活动：

店铺装修

商家资格：提报至少10件商品的商家

装修时间：10月26日-11月11日（建议在预热开始前装饰好店铺）

装修建议：

1. 在主页准备预热和当天活动的标识，令买家拥有不同的购物体验 （预热时使用“Add to Cart”，当天使用“Shop Now”）

2. 设置优惠力度较大的商品在主页上

3. 设计“双11最后一天/12小时”的标识，提醒买家及时回来购物。

商品页面布置

商家资格：所有商家都有入口

布置时间：即刻-11月11日（建议在预热前就开始布置）

布置建议：

1. 准备预热和当天活动的标识，令买家拥有不同的购物体验

2. 在标识上写明“双11独享最大XX%折扣”

3. 在标识上呼吁买家进入店内浏览更多商品。

Seller Feed

商家资格：所有商家都有入口

发布时间: 现在-10月28日

Feed Post 建议:

1. Post 商品要注明图片、产品视频、买家把评价

2. 预热时推出优惠券供买家在双11当天使用

3. 11月1、6、10、11四天分别发5个Post （如果有 #11.11 的hashtag也要放上去）

Seller Chat

活动前: 提供Quick Replies来回复常用问题。如人力不够的情况下告之买家悔尽快回复他们的询问。 活动预热: 配备更多人手来应对众多Seller Chat以及分享双11优惠信息。在Seller Chat中分享优惠券并随包裹一同寄出你店内的联络方式。如买家收到产品但是还需要帮助可以寻找相关人员来退还或者退换包裹。

双11当天: 提供Quick Replies来回复常用问题。如人力不够的情况下告之买家悔尽快回复他们的询问。

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

店铺装修主要包括店铺banner、导航菜单、分类页面布局、产品展示页样式、价格和优惠方式的展示等。需要注意店铺整体风格的统一,页面元素的互动性,以及手机端和PC端页面的适配性。

商品详情页需包含:商品主图、商品名称、商品描述、商品价格、优惠信息、售卖数量、评论数、添加到购物车按钮等。同时需要注意页面元素的排版,确保用户第一时间能够看清楚商品的核心信息。

产品feed内容应结合双11主题,包括优惠促销信息、限时下单提示、畅销品推荐等;图片和视频内容要生动有趣;语言表达要引人关注,同时留有用户交互点,如点赞、评论等。定期更新新鲜内容能持续拉动流量。

及时解答用户问题,建立信誉;语言表达要友善、问题要直接;主动解答常见问题,减少重复回答;记录问题典型案例方便查询;定期整理常见问题库及常见解决方案。