了解Lazada卖家绩效系统中的申诉流程

Lazada卖家绩效系统——了解申诉流程

一、除了侵犯知识产权以外的政策违规

1.当一个卖家被发现违反平台政策后，卖家会被扣分同时/或商品会被下架。卖家可以在成长中心进行申诉。

2.每个卖家在被扣分以后有1次机会申诉，且需要在60天内提出申诉

二、侵犯知识产权的情况

1.当店铺确认违反知识产权政策（IPR）时，店铺会被扣分且商品会被下架。

2.所有卖家有2次申诉机会，申诉有效期总长为14天 14天申诉有效期以后，如果您仍然想申诉，请联系PSC

三、以下为一些例子，帮助您理解

例子 1 (品牌方提出的侵权投诉)

卖家收到侵权提示邮件并且希望申诉。卖家进行第一次申诉但未成功。然后提出第二次申诉。

例子 2 (其它类型的违规情况)

卖家收到扣分提示邮件并且希望申诉，卖家进行申诉但未成功。

四、申诉流程总结

Lazada的卖家可以通过成长中心对其根据不同情况的不同违规行为进行申诉；如遇到侵权问题，卖家总共可以使用2次申诉机会；在一般情况下卖家总共可以使用1次申诉机会, 无论是针对侵权还是一般问题都要在60天或14天的时效内发出申诉, 如果无法成功通过申诉, 请尽快联系PSC.

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常见问答(FQAS)

如果您的商品审核被拒绝,您可以登陆卖家中心->我的申诉,点击新建申诉按钮提交申诉,说明您认为原因并提供相关证明资料,Lazada会在2个工作日内给出答复。

如果您被买家投诉,您可以登陆卖家中心->订单管理->进行中的投诉订单,查看投诉详情,并点击申诉按钮提交申诉说明。您可以上传相关凭证或表述情况说明您的立场。Lazada会妥善处理您的申诉。

如果您的申诉获得通过,Lazada会自动解除对您账号的限制。但如果限制时间已超过,您需要向客户服务提出解禁请求,他们会根据情况尽快处理您的解禁申请。一般1-2个工作日内您的账号将恢复正常。