Lazada卖家绩效系统——了解申诉流程

除了侵犯知识产权以外的政策违规

当一个卖家被发现违反平台政策后，卖家会被扣分同时/或商品会被下架。卖家可以在成长中心进行申诉。

每个卖家在被扣分以后有1次机会申诉，且需要在60天内提出申诉

侵犯知识产权的情况

当店铺确认违反知识产权政策（IPR）时，店铺会被扣分且商品会被下架

所有卖家有2次申诉机会，申诉有效期总长为14天 14天申诉有效期以后，如果您仍然想申诉，请联系PSC

以下为一些例子，帮助您理解

申诉有效期：

例子 1 (品牌方提出的侵权投诉)

卖家收到侵权提示邮件并且希望申诉。卖家进行第一次申诉但未成功。然后提出第二次申诉。

例子 2 (其它类型的违规情况)

卖家收到扣分提示邮件并且希望申诉，卖家进行申诉但未成功。

申诉流程总结

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常见问答(FQAS)

可以的,如果买家给卖家评分不满意或给差评,卖家可以通过Lazada后台进行申诉,相关说明会有专人进行处理。

申诉需要提供交易截图,产品图片,物流单据等能证明自己无罪或买家评价不实的证据资料。

申诉通过率一般在50%左右,如果提供充分的证据证明自己无过错,通过率会更高。但是首先需要权衡申诉的必要性,是否影响自身卖家业务。

一般来说,简单的申诉1-3天内能得到处理结果;具有争议和复杂性质的申诉,可能需要5-7天甚至更长时间完全处理。

如果申诉不通过,可以多附上一些补充证据重复提出,或者通过客服渠道反馈不满之处寻求协助。但基本上不推荐重複申诉扰员工工作。