了解Lazada卖家绩效申诉流程

Lazada卖家绩效系统——了解申诉流程

一、卖家政策违规情况

当一个卖家被发现违反平台政策后，店铺会被扣分同时/或商品会被下架，此时卖家可以在Lazada成长中心进行申诉。每个卖家在被扣分以后有1次机会申诉，且需要在60天内提出申诉。

二、侵犯知识产权的情况

当店铺确认违反知识产权政策（IPR）时，店铺会被扣分且商品会被下架。此时，所有卖家有2次申诉机会，申诉有效期总长为14天。14天申诉有效期以后，如果您仍然想申诉，请联系Lazada的PSC团队。

三、例子

例子1(品牌方提出的侵权投诉)：卖家收到侵权提示邮件并且希望申诉。卖家进行第一次申诉但未成功。然后提出第二次申诉。

例子2(其他类型的违规情况)： 卖家收到扣分提示邮件并且希望申诉，卖家进行申诉但未成功。

四、总结

Lazada卖家每当遇到违反平台政策或者侵权的情况时都可以尝试在成长中心进行申诉。对于一般情况，卖家拥有1次申诉机会，而对于侵权的情况则具备2次申诉机会；各自的申诉时效也不尽相同，一般情况要在60天内完成；而对于IPR问题则是14天的时效。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada卖家中心,点击“绩效”菜单,会显示您最近30天内的各项绩效指标,如成交率、好评率等。

是的,买家对您商品的评价分数(1-5颗星)会直接影响您的好评率绩效指标。好评率越高,绩效等级越高。

您可以登录卖家中心,找到该订单,选择“申诉评分”功能提出申诉,附上自己的理由和证明材料,Lazada将会进行重复评定。一般7个工作日内会有回复。

是的,成交率是评估卖家业务活跃程度的一个重要指标。如果成交率持续下降,您的绩效等级可能会下调,影响您在Lazada获得的推荐和支持力度。