Lazada Bday 大促当天商家运营注意事项

1、 00：00-2：00订单爆发，流量峰值top1

o    IM消息回复/催付

o    订单数据分析

• 剩余库存

• 是否有价格异常

• 成交GMV，正常情况前两小时成交占当天的20%

o    系统稳定性监督

• 买家能否正常下单、支付；确定系统不稳定钉群反馈，小二们与大家同在

• Flexicombo是否正常显示：确定系统异常钉群反馈

2、 2：00-2：30

o    系统解封：支持装修/改库存/发优惠券

o    如果发现错价SKU及时去产品管理页面将stock调为0

o    库存为0的第一时间增加库存

o    Voucher领完的第一时间增加数量

3、 7：30-9：30流量峰值top2

o    检查库存，库存少的及时增加

o    检查优惠券数量，补充可领取数量

o    CEM消费者运营分场景催付

o    chat消息回复解答询单问题/加购未付款催付

o    第一轮Feed内容营销

• 大促优惠券，尤其大额优惠券

• Feed短视频，占平10%台流量

• Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围

4、9：30：00-11：00

o    前9小时成交分析：正常情况前9小时成交占当天的40%

o    Voucher数据分析

• 表现好的及时补充库存

• 表现不理想：新增大额优惠券

• 5折优惠券可以给到小二获取额外曝光

o    Flexicombo成交订单

• 表现好：保证首页装修有透出

• 表现不理想：增大折扣设产品维度的Flexicombo

o    Seller picks检查，ExpiredQuota及时更新

5、11:30-12：00每天消费者活跃时间段TOP3

o    第二批IM chat消息/优惠券/产品推送活动倒计时提醒

o    Feed大促优惠券，尤其大额优惠券

o    Feed短视频

o    Feed其他类型选发营造大促氛围

6、12：00前后流量峰值top3

o    IM第二轮催付，解答询单问题

o    第二轮Feed内容营销

• 优惠券，尤其大额优惠券

• Feed短视频

• Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围

7、14：00-18：00

o    店铺装修效果

• 活动首页装修

• 确保买家能便捷找到活动产品

• banner突出热卖品和高转化的产品

• 首页流量不理想更换更有吸引力的PDP banner

o    再次补充库存和优惠券

o    关注钉群消息，不要错过大额优惠券或临时闪购坑位

8、 20:00-24:00

o    IM最后一轮催付

o    最后一轮Feed内容营销

• 优惠券，尤其大额优惠券

• Feed短视频题

• Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围

• Campaign推after party产品

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常见问答(FQAS)

生日促销日是拉萨达为 shopper 带来最大节促日,各商家也能通过周全准备、合理定价带来更好的销售业绩。作为一家自营面店,主要注意以下几点:

提前评估近期销量数据,合理预估可能增长的订单数量,并提前安排好必要的原料和产品补货,以免库存不足影响用户体验。

生日促销日用户量大,可以考虑浅降产品价格,同时准备优惠券等工具吸引更多人下单。但不要降到亏损区域。

预测订单量增加,也意味着售后工作量可能增加。提前人手补充,保证各链接做好工作,及时回复用户疑问,维护用户体验。

不同于平常,生日促销日较为重要,员工需提前了解重要信息,训练应对技巧,保证工作质量和效率在高峰期也不受影响。