保证Lazada商品及时送达的政策

Lazada准时发货政策（SOT）

什么是 Ship on Time (准时发货率)？

Ship on Time（准时发货率）是衡量卖家能否在履约时效内完成发货的重要指标。它表示卖家准时将货物送至相应的分拣中心的比率，包含由Lazada 进行配送（FBL）的订单，但不包含买家原因取消的订单。

我们如何计算准时发货率？

该比率涵盖过去 28 天的订单，比率每天刷新。

准时送货至分拣中心的履约时效一览表

针对韩国、中国大陆/香港、日本三个地区，Lazada 将根据商家的不同情况来列出具体的履约时效。如果卖家没有在要求的履约时效内完成发货，该订单将会被平台取消且计入卖家原因取消订单。

在哪里可以查看准时发货率？

在卖家中心（ASC）首页 或 商品详情页（PDP）都可以查看该指标。具体步骤如下:

1. 卖家中心（ASC）: 您可以在卖家中心（ASC）首页右侧的店铺表现板块查看准时发货率。

2. 商品详情页（PDP): 您也可以在商品详情页（PDP) 右下方 查看准时发 货 率 。

总结: Lazada 在不同的国家提供了不同的准时发 货 率,并提供了一个具体的一览详情表,卖家在Lazada上能够得到一个很好、很详尽的交易体验,并把任务交付到所要求的时效内,这是 Lazada 用户最大的保障。

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常见问答(FQAS)

在买家付款并且卖家确认收款后,交易订单状态会自动变更为\"待发货\",这表示您的订单已成交,卖家正准备您的商品进行发货。

卖家需登录后台,在订单详情页面点击\"发货\"按钮,填写快递单号并选择快递公司后提交。提交发货后,订单状态会自动变更为\"运输中\"。

如果快递在运输过程中跑错,您可以主动联系快递公司寻求解决。同时您也可以主动与卖家沟通,协助跟进快递。一般情况下,快递公司都会尽快补发所失货物。

我司承诺在收到订单后3个工作日内为大部分地区配送商品,部分远地或特殊商品可能需5个工作日。我们会尽最大努力在承诺时间内为您送达商品。