了解Lazada上商家分数扣除原则及申诉途径

Lazada扣分原则及商家申诉通道

一、Lazada卖家扣分申诉：

1. 准备资料

准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等资料，然后提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中。

2. 如何提交申诉

发送至trust@lazada.com，注意最好使用英文编写。

二、如何避免Lazada违规？

1. 熟悉Lazada相关规则

要熟悉Lazada的相关规则，如产品禁售规则、产品上架规则、退换货规则、订单取消规则等。

2. 及时沟通处理买家问题

如果买家有问题，要及时跟买家沟通处理，避免被投诉。

3. 检查物流

对于订单，在发货前要做好检查；发货之后，要做好物流及时的追踪，这样就能很大程度上避免因违反Lazada平台规则而受到处罚了。

三、Lazada店铺扣分机制：

1. 扣够12分

7天内不能上架新产品

2. 扣够24分

14天内不能上架新产品，而且你的产品只有自己能看到，买家搜索不到

3. 扣够36分

21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线

4. 扣够48分

店铺会被永久下线，无法恢复

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常见问答(FQAS)

主要有以下几种情况会导致商家分数被扣减:

例如订单提交后超过规定时间未发货,或发货时产品与订单不符等。

例如买家收到的商品与图片或者描述不符,或是产品有质量问题需要退货。

例如买家留下问题或评论后,商家未能及时进行回复。

例如利用虚假订单或者重复销售来提升自身业绩。

商家如果认为分数扣除不公,可以登录商家中心->进行分数申诉,提供相关证据或说明申诉理由。Lazada将进行进一步核实,如申诉理由成立将恢复已扣分。