Lazada扣分原则及商家申诉通道

Lazada卖家在运营店铺时，可能最担心的情况之一就是被通知扣分。因为如果卖家出现违规行为，平台是会给予以扣分处罚的。不过也有不少卖家是被平台“误伤”，这些卖家就属于比较倒霉的。不过大家也不用担心，如果你对平台的违规扣分处罚有异议，也是可以进行申诉的。具体如何申诉呢？

Lazada卖家扣分申诉：

如果Lazada违规被处罚，是可以进行申诉的。准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等资料，然后提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中，发送至trust@lazada.com，注意最好使用英文编写。

如何避免Lazada违规？

首先卖家要熟悉Lazada的相关规则，如产品禁售规则、产品上架规则、退换货规则、订单取消规则等。如果买家有问题，要及时跟买家沟通处理，避免被投诉。对于订单，在发货前要做好检查；发货之后，要做好物流及时的追踪，这样就能很大程度上避免因违反Lazada平台规则而受到处罚了。

Lazada店铺扣分机制：

平台会根据5大违规行为，卖家违反任意条例都将导致积分被扣。具体扣分情况，以及产生的影响如下：

Lazada扣分会在一个周期内进行累加，积分的累积设有分级的惩罚，且分别对卖家的商店有直接影响。如果扣分达到48分，卖家账户将被关闭，是无法申诉恢复的，一定要注意了。

扣分节点处罚：

1、扣够12分：7天内不能上架新产品；

2、扣够24分：14天内不能上架新产品，而且你的产品只有自己能看到，买家搜索不到；

3、扣够36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线；

4、扣够48分：店铺会被永久下线，无法恢复。

以上就是Lazada扣分申诉的流程介绍，大家一定要避免出现违规情况，不要抱侥幸心理，因为即使你申诉成功，也在程度上影响了店铺的运营和权重，所以最好防患于未然。

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常见问答(FQAS)

常见的扣分原因包括:买家评价差评或中评、买家投诉、商品缺货或发错货等。买家评价中如果有买家提出质量或发货问题,也可能会引起扣分。

商家可以登录商家中心管理页面,点击“扣分记录”,选择需要申诉的记录,填写申诉理由和申诉补充材料,然后提交申诉。商家还可以致电客服申诉,但申诉需要提供详细买卖交易过程截图等证据支持。

扣分申诉是否成功取决于提供的申诉理由和证据是否充分和说服力强。申诉理由要明确,证据材料要真实完整,能说明问题原因和处理结果,将责任推回给买家或平台自身的可能性较大。但平台的裁决仍有最终决定权。

申诉被驳回後,商家可以根据扣分原因进行改进,避免再次发生类似问题,引起重新扣分。否则继续保持好评率,积累评价量,也可以帮助提高商家信用等级。如果实在不同意裁决,可以尝试与客服进一步交涉或上诉。