了解Lazada扣分原则和商家申诉流程

Lazada扣分原则及商家申诉通道

一、Lazada扣分原则

Lazada会根据卖家违反其平台规则5大项给予相应的扣分，扣分会在一个周期内进行累加，积分的累积设有分级的惩罚：

1、若扣够12分，7天内不能上架新产品；

2、若扣够24分，14天内不能上架新产品，而且你的产品只有自己能看到，买家搜索不到；

3、若扣够36分，21天无法上架新产品，消费者无法搜到店铺产品，且产品全部下线；

4、若扣够48分，店铺会被永久下线，无法恢复。

二、如何避免Lazada违规?

要想避免Lazada平台的违规行为,卖家要先熟悉Lazada的相关规定,如产品禁售规则、上架规则、退换货规则、订单取消规则等,如买家有问题也要及时沟通处理,避免因为违反平台章程而受处罚。对于订单,在发货前要做好检查,在发货之后一定要物流信息及时的进行追踪。

三、Lazada卖家扣分申诉

如果因为违反平台条例而对卖家信誉度造成影响,是可以向平台申请申诉的。准备好证明你是品牌所有者、商标权所有人的相关证明文件或是品牌授权证明,将侵权产品信息以Excel表格形式存储,然后以正式邮件格式将Excel表格以附件形式发送trust@lazada.com(注意使用正式邮件格式,最好使用英文)。

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常见问答(FQAS)

主要会给商家扣分的情况包括:商品发货延迟、商品质量问题、售后服务不到位等情况。

Lazada的规定是:发货超过3个工作日开始扣分,每晚延误1个工作日扣1分,最高可扣5分。

如果买家反馈商品质量问题,商家应及时处理售后,如不能达成一致将由Lazada卖家保障部处理。如责任归商家,将根据问题程度进行分数扣减。

登录商家中心->运营管家->服务质量评价->查看详情->提交申诉,申诉需要附上相关证据。Lazada将在5个工作日内回复申诉结果。

定期评测期间服务质量好,发货及时,售后反馈积极处理等都可以提高星级;还可以利用推广工具提升销量来反馈商家服务质量。