如何监测和自检Lazada商品质量问题？

Lazada卖家如何查看商品是否存在质量问题?

一、什么是商品质量指数（PQI）

1. 为了提供更好的消费者体验，平台会根据商品评分、卖家原因导致的消费者退货及消费者投诉多方面对商品质量进行衡量及计算，从而得出商品质量指数。

2. 商品质量指数对于店铺运营来说至关重要。优质的商品质量可以给店铺带来较高的卖家评分、较低的取消率或退货率等，从而提升店铺综合素质，以便有机会加入各种大促、优质商家项目、成为精品/LazMall商家等。

3. 如果1个商品既有差评，又有消费者投诉，这种情况只算作1个存在商品质量问题的案例。

二、平台是如何收集PQI 案例 / 消费者反馈的？

1. 消费者给予较低的商品评分/差评

2. 商品因卖家原因导致退回时消费者所提供的原因/反馈

3. 消费者通过平台客服反馈的相关问题

三、如何查看商品是否存在质量问题 (平台监测)

1. PQI 数值高，即表明存在问题。

2. 为了帮助卖家检测/优化内容/服务，平台会对PQI数值 较高的产品进行下架处理。

3. 卖家可前往ASC – 管理产品 – 平台下架产品中核对相关信 息，并根据文件支出进行相关优化。

四、如何查看是否存在质量问题 (自测)

1. 根据平台过往经验，当卖家评分及产品评分出现特定情况时, 存在问题得几率大。

2. 卖家应当对店内特定情况的产品进行测试, 运用文件支出进行相关优化。

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常见问答(FQAS)

您可以定期查看订单处理和商品评价,以发现任何潜在的质量问题。您也可以主动与客户联系,询问他们对产品的体验。

一旦发现质量问题,请及时联系供应商商议解决方案,同时向客户解释情况并承担相关责任。您也可以提高内部质检标准,加强对供应商的监控。

如果客户对产品质量不满,您可以选择退款、重新发货或提供补偿。最佳做法是以客户为中心,采取积极负责的态度,以维护您的信誉。

分析原因后,您可以要求供应商提高产品标准,同时加强自身质量把控能力,定期对供应商进行考评。您也可以寻求第三方检测,以提升整体质量管理水平。