Lazada卖家如何查看商品是否存在质量问题? （平台监测 & 自检）

商品质量指数（PQI）

? 什么是商品质量指数？

为了提供更好的消费者体验，平台会根据商品评 分、卖家原因导致的消费者退货及消费者投 诉多方面对商品质量进行衡量及计算，从而 得出商品质量指数。

? 商品质量指数对于您的店铺运营来说至关重 要。优质的商品质量可以给您带来较高的卖 家评分、较低的取消率或退货率等，从而提 高店铺综合素质，以便更有机会加入各种商 家大促活动、优质商家项目、成为精品池 /LazMall商家等。

? 如果1个商品既有差评，又有消费者投诉，这 种情况只算作1个存在商品质量问题的案例

平台是如何收集PQI案例 / 消费者反馈的？

以下情况我们会针对您的商品质量向消费者收集反馈：

?1. 消费者给予较低的商品评分 / 差评

?2. 商品因卖家原因导致被退回时消费者所提供的原因/反馈

?3. 消费者通过平台客服反馈商品质量问题

如何查看商品是否存在质量问题？（平台监测）

? PQI 数值高，即表示商品质量欠佳。

? 为了让卖家更好地检查及优化商品内容/质量，从而提升消费者体验，平台会对PQI数值 较高的商品进行下架处理。您可前往卖家中心ASC – 管理商品 – 平台下架商品查看下架 详情。根据该课件的指引对商品内容重新编辑或改善商品服务之后，您可再次上架该商 品。

如何查看商品是否存在质量问题？（自检）

? 根据平台过往经验，当卖家评分及商品评分满足下列组合指标时，商品存在质量问题的 可能性较大。您可对店铺内符合下列指标的商品进行自检，查看是否存在课件中描述的 商品问题/服务问题，并做出相应优化，进而提升商品质量及消费者体验。

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

卖家应持续对产品进行质量检查,以确保产品质量符合标准。建议每批商品入场前进行抽样检查,发现问题应及时处理。同时,根据产品类型周期性选择合适时间抽取少量商品进行全面检查。

卖家可以参考产品说明书开展自检, 检查产品外观是否完整,包装是否整洁,产品各部件是否完好,试运营是否正常等。同时,可以咨询上游供应商获得产品质量标准,并参考标准开展检测。发现不符合标准的商品应及时下架或换货。

卖家收到客户质量问题反馈后,应及时确认问题,如果确认属实,应诚恳回复客户,并提供换货、退款或维修服务。同时应及时下架涉事商品,调查问题原因,防止同类问题再次发生。处理结束后可主动告知客户结果,保持良好的客户体验。

卖家应分析质量问题原因,加強相应环节管理,如改进供应商选择标准,加强出入库检验把控,规范仓储环境,制定产品检测规范等。同时携手供应商共同解决问题,持续优化产品和生产流程以提升质量水平。还可以选择第三方检测机构进行定期抽查,助力问题排除。