了解Lazada-LazMall的准入门槛和服务标准

LazMall准入门槛及服务标准

一、卖家准入门槛

为了确保 LazMall 的服务质量，只有以下服务能力的卖家才能加入 LazMall：

1. 在Lazada 平台销售了 3/6 个月（泰国及印尼 3 个月，其它国家 6 个月）

2. 店铺内的所有商品都有正品保证

3. 店铺内所有商品都必须是品牌商品，不允许 OEM、无牌、翻新及二手商品

4. 店铺每个月至少有 30 个订单

除此之外，卖家还需要连续 3 个月达到并满足以下服务标准。 服务标准包括卖家在 Lazada 的时长、卖家评分、取消率、准时交货率、退货率和 IM 回复率。* 适用于所有国家: 时尚类目（Fashion）的退货率要求是 10%及以下** 适用于菲律宾：时尚类目的退货率要求是 10%及以下，电子产品类目是 3%及以下。 有争议时，Lazada 保留最终解释权。

二、LazMall 的买家承诺

为了确保消费者能够拥有愉快的购物体验，LazMall 卖家应当始终如一地遵守对买方的承诺并满足 LazMall 服务标准（表 1）。

1. 100% 正品保证 ：LazMall 是正品的代名词，因此所有卖家都应出售正品，并保持店铺中出售的所有产品都具备正品证明。如果依据 “ 知识产权政策” ， Lazada 平台发现 LazMall 卖家曾发布或者销售不真实的产品，将会得到 16 个违规点并失去 LazMall 资格。如果已买到不真实的产品也可以通过退货请求来退还 200% 的价格。

2. 15 天退货 ：我们希望能够为买方带来流畅的购物体验! 购买 LazMall 商店内的消费者将能够在 15 天内对不合意的情况要求退货。但是对以下几大类别的物品将不再考虑 “ 改变心意” 退货:

· 卫生考虑（例如:内衣,泳装,耳环)

· 易腐性食物或无法以原始状态返还的物品

· 数字性物料(例如 : 移动充电,电子书,游戏下载)

· 定制款式/大件款式/装装式物料

三、 服务标准

1. LazMall 卖家需要遵循一直保持在相同水平上的要求 ：如表 1 显示在 LazMall 评估周期内,如果卖家连续三 (3) 个月未能够向各方显示表 1中所述之表现,将会失去LazMall 资格,并将成为一般平台卖家。但如果想要重新申请Lazmall

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常见问答(FQAS)

Lazada-LazMall的准入条件比较宽松,主要是商家需要通过审核其产品和服务质量。具体条件包括:需要拥有合法经营资格、产品需要合法合规等。总体来说,如果符合基本条件,很高机会能通过审核进入平台。

Lazada-LazMall针对商家和买家都有明确的服务标准:

对商家来说,主要包括:

1. 商品发货时间标准

2. 商品问题处理和售后服务时间标准

3. 客服回复效率标准

对买家来说,主要包括:

1. 商品送达时间标准

2. 商品问题退货时间标准

3. 售后服务响应时间标准