了解Lazada—LazMall的准入要求及服务标准

Lazada—LazMall准入门槛及服务标准

Lazada 为客户提供 100％正品和卓越的服务体验，精心挑选出国际和本地领先的品牌进入 LazMall。要加入 LazMall，卖家必须满足一定的服务能力要求，以确保为客户提供优质的服务。

一、卖家准入门槛

要加入 LazMall 的卖家必须具备以下条件：

1. 在 Lazada 平台上已销售了三/六个月（泰国及印尼3个月，其他国家6个月）

2. 店铺内所有商品都有正品保证

3. 店铺内所有商品都必须是品牌商品，不允许OEM、无牌、翻新及二手商品

4. 店铺每个月至少有30个订单

二、服务标准

1. 维护LazMall评估周期内的表现

要维护LazMall资格，卖家必须连续三个月满足如表1所列的各项指标标准：

表1: LazMall 服务标准

时间 评分 取消率 准时交货率 退货率 IM回复率

3/6 月 >4.6 <5% >90% <10% >80%

注: 时尚类目(Fashion) 退货率<10% ; 菲律宾电子产品<3%

如果在LazMall评估周期内,卖家连续三个月不能达到同一项指标,将失去LazMall资格,并转为普通平台卖家。

2. 买家政策承诺

a) 100%正品保证, LazMall是正品的代名词,所以所有卖家都应出售正品;如发现LazMall卖家提供不真实的产品,将失去LazMall资格;

b) 15天退货, 改变主意的退货理由适用于所有LazMall商品;但不包含来自无法以原始状态退回、数字物品、定制大件物件或者需要安装的物件;

三、常见问题回复

1. 如何看到自己店铺表现? 登录ASC,在图1位置查看店铺表现。如想了解

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常见问答(FQAS)

LazMall的准入要求主要评估品牌商及产品的信誉度、产品质量等方面。主要包括法定资格、公司注册时间、产品证照等要求。具体要求可能因品类而异,故建议具体询问LazMall客服人员。

可以登录Lazada后台,选择“开店申请”功能,填写基本信息后提交申请。Lazada后台将审核商家资质、产品规格等信息,通过后即可成为LazMall上的正式卖家。整个流程一般需要1-2个工作日。

主要责任包括:提供真实齐全的产品信息;按时准确发货;提供及时周到的售后服务;遵守Lazada商家规范等。如违规作假可能面临注销店铺等处罚。

通过优化产品标题、描述、价格策略等营销细节;主打热门分类及关键词;保持高评价和好评率等可以吸引更多用户关注。同时,也可以通过Lazada推广渠道如优惠活动或广告投放来提升产品曝光度。