LazMall 精心挑选出国际和本地领先的品牌，我们旨在向客户提供 100％正品和卓越的服务体验。

卖家准入门槛

为了确保 LazMall 的服务质量，只有以下服务能力的卖家才能加入 LazMall。

卖家要求：

1.    在Lazada 平台销售了 3/6 个月（泰国及印尼 3 个月，其它国家 6 个月）

2.    店铺内的所有商品都有正品保证

3.    店铺内所有商品都必须是品牌商品。不允许 OEM、无牌、翻新及二手商品。

4.    店铺每个月至少有 30 个订单。

除此之外，卖家还需要连续 3 个月达到并满足以下服务标准。服务标准包括卖家在 Lazada 的时长、卖家评分、取消率、准时交货率、退货率和 IM 回复率。

*适用于所有国家: 时尚类目（Fashion）的退货率要求是 10%及以下

**适用于菲律宾：时尚类目的退货率要求是 10%及以下，电子产品类目是 3%及以下

有争议时，Lazada 保留最终解释权

LazMall 的买家承诺

为了确保消费有愉快的购物体验，LazMall 卖家应确保他们遵守对买方的承诺，并始终如一地履行 LazMall 服务标准（表 1）。

买家承诺

1.    100% 正品保证

LazMall 是正品的代名词，因此所有卖家都应出售正品，并保持商店中出售的所有产品的正品证明。如果根据现有的知识产权政策“ < 知识产权政策>”，Lazada 平台发现 LazMall 卖家发布或者销售了任何不真实的产品，将被给予 16 个违规点，并失去 LazMall 资格，并转为普通平台卖家。

认为自己可能收到了非正品的消费则可以提出退货请求。如果通过验证，Lazada 将退还客户 200％ 的商品价格。

2.    15 天退货

在 LazMall，我们希望为客户提供流畅的购物体验！从 LazMall 卖家购买的消费者将能够在收到商品（包括改变主意）后的 15 天内要求退货。

给改变主意的退货理由适用于所有 LazMall 商品，除了来自以下类目的商品:

·         卫生考虑（例如：内衣，泳装，耳环等）

·         易腐商品（例如食品）和无法以原始状态退回的商品

·         数字商品，包括移动充值，电子书，游戏下载等

·         定制的、大件的物品或需要安装的物品

服务标准

1. LazMall 卖家需要持续保持满足服务标准的要求

在 LazMall 评估周期内，如果 LazMall 卖家连续三（3）个月未达到同一指标（如表 1 所列）， 则卖家将失去 LazMall 资格，卖家将转为普通平台卖家。如果卖家表现有进步，可以再次申请加入 LazMall

如果您不同意评估周期的结果，可以通过与您的客户经理或 PSC 联系来提出上诉。如果想深入了解 LazMall 评定周期，请点击 这里

LazMall 政策常见问题

卖家可以在哪里看到自己的表现？

请登陆 ASC，在图 1 所示位置查询自己的店铺表现，

图 1: LazMall 服务标准

如果想了解更多 LazMall 服务标准，请点击这里

请点击这里了解了解 LazMall 合同细节

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常见问答(FQAS)

LazMall准入标准主要包括企业资质要求、商品分类要求、产品品质要求以及售后服务标准等。具体要求请咨询LazMall客服人员。

请登录您的卖家中心,进入“店铺管理”--“申请加入LazMall”,填写申请信息并提交申请。LazMall将在3个工作日内审核通过与否。

加入LazMall后,请注意维护商品信息的完整性和准确性,及时跟进商品评论和售后问题,保证商品交付和售后服务的及时性等。同时需要按时缴纳LazMall各项服务费用。

提高商品标题和描述的质量,丰富并规范商品信息,及时更新商品库存和价格,优化店铺首页设计,互动活跃社区等都能有效提升店铺搜索排名。