买家承诺服务：LazMall卖家的3项政策

Lazada LazMall卖家的3项买家承诺说明

LazMall 是 Lazada 旗下的一个电子商务网站，提供各类品牌产品，以满足消费者在线购物需求。为了让买家有一个最舒适的购物体验，LazMall 向买家提供了三项承诺。

一、100% 正品保证

每一件拥有 LazMall 卖家标示的产品都是正品。如果卖家违反 100% 正品保证承诺，将会根据 Lazada 侵权政策受到处罚，最多可能会被移除入驻 LazMall 卖家资格。

二、15天退货

买家收到 LazMall 卖家发出的物品后，可以在 15 天内提出退货申请，包括“改变心意”情况下的退货（但不包含泳衣、内衣、生鲜、数字商品、定制、超重或者需要进行安装的商品）。

三、隔天到货

如果买家在周日到周四晚上 8 点前下单（当地时间）并且订单符合特定标准，买家将在隔天就可以收到物品。这是 LazMall 对买家的一种特殊服务。

LazMall 为了保障买家拥有一个最佳的在线购物体验而给予三项承诺，并对卖家提出相应的要求。如果有任何关于违反承诺的判断，请前往 Growth Center 了解详情并申诉。

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常见问答(FQAS)

买家可以通过LazMall商铺内的\"联系卖家\"功能与卖家联系,也可以通过短信或电话联系卖家。卖家详细联系方式一般在商品详情页有列出。

如果收到的商品有损坏或错件,买家可以首先与卖家联系,由卖家确认并提供解决方案。若无法解决,买家可以向LazMall反映,我们会为买家争取妥善解决。

在付款7日内(不含当日),买家无需给予任何理由即可申请退货。卖家需要为买家提供退货地址并全额退款。个别商品如速报类商品,或自定义定制类商品概不退换货。

如果卖家未能按承诺日期发货,买家可以主动咨询卖家发货日期,或向LazMall反映,我们将与卖家联系,要求尽快发货或提供退款解决方案。