Lazada LazMall卖家的3项买家承诺说明

 LazMall 卖家的买家承诺

LazMall 集合了一系列领先的国际和本地品牌，顶级在线品牌和授权品牌分销商。为了给买家提供最佳的在线购物体验，LazMall向消费者们给予了3项承诺。所有LazMall卖家都必须遵守这三项承诺。

什么是LazMall 承诺

LazMall给予了以下3项承诺：

1） 100% 正品保证

2） 15天退货

3） 隔天到货*

*只适用于本地及FBL订单

卖家违反100%正品保证承诺的后果

根据Lazada侵权政策（请到LU-合同与政策-绩效系统及禁售产品和侵权政策模块了解），卖家不允许销售侵权商品。任何销售侵权商品的LazMall卖家将会获得最多16分的绩效系统扣分并且被移除LazMall卖家资格。

如果卖家在入驻LazMall期间递交虚假资料，该卖家也会面临被移除LazMall的风险

如果您收到关于违反了规则的通知，请到Growth Center了解详情。如果您不同意该判断，请在Growth Center进行申诉。

什么是15天退货？买家可以用改变心意的理由进行退货么？

买家将在收到您的物品后可以在15天内提出退货申请，包括改变心意。

改变心意对所有LazMall商品适用，除了来自以下类目的商品：

-          所有的泳衣及内衣

-          所有的生鲜商品

-          所有虚拟数字商品，包括移动充值，电子书，游戏下载等。

-          所有定制、超重或者需要进行安装的商品

什么是隔天到货

隔天到货承诺为仅限于LazMall商品/买家的特殊服务。如果买家在周日到周四晚上8点前下订单。 （当地时间）并且订单符合特定标准，买家将在第二天收到订单。

内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可以在产品详情页面查看产品规格参数、商品描述、商品图片以及卖家提供的其他信息,了解产品的具体情况。如果还有疑问,也可以直接在产品页面下方留言询问卖家。

买家可以登录自己的Lazada账户,进入“订单”页面,可以查询自己历史订单的详细状态,如下单时、付款时、发货时、签收时的具体情况。

如果买家收到的商品有质量问题或不满意,可以在付款后的7日内进入“订单”页面选择“退货”,填写退货原因,我们将安排收取货物并为买家提供退款。

买家可以直接在商品页面下方留言联系卖家,也可以通过“订单详情 - 联系卖家”功能在线沟通。卖家将及时回复买家的疑问。

如果买家收到的商品与订单不符,需要进行索赔,可以与卖家先线上协商,如果协商不成,可以提交索赔申请给Lazada,我们将仲裁处理协商结果。