使用IM/CEM技术提升Lazada大促的效果

大促准备期

目标：

◆人员就位

◆人员培训好

◆工具准备好

客服配置：

Chat-chat setting-User Management

快捷回复设置：

Chat-chat setting-Quick Reply

自动回复设置：

Chat-chat setting-Auto Reply

客服培训：

客服话术

优惠活动

催付话术

chat使用：订单发送、优惠券发放、订单跟踪

大促预热期

目标：

◆优惠券引流

◆引导加购

◆沉淀粉丝激活

大促期间

目标：

◆成交转化

◆催付

◆获取粉丝

大促后 Chat一般考核要求

Chat考核要求：

1. 回复速度要快，不能迟迟不回复客户的问题。

2. 回复时要注意用语的文明性。

3. 要能够正确理解并准确回答客户的问题。

4. 要能够在看到客户不明白问题时主动去引导客户。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

使用IM/CEM技术可以提升用户活跃度、订单转化率、客单价等主要商业指标,帮助企业更好地把握用户需求,进行个性化运营。

通过IM技术可以跟用户实现实时互动,解答用户疑问,促进用户下单;通过CEM技术可以获取用户体验反馈,及时改进问题,维护用户粘性;同时可以通过数据驱动的个性化营销更准确地触达目标用户,提高广告投放效率,整体提升大促期间的活动效果。

使用IM/CEM技术需要注重用户体验,搭建友好的互动界面;同时还需要重视数据隐私问题和法律规定,避免泄露个人信息;另外还需要根据产品特点定制IM/CEM功能,不能“一刀切”,确保最终服务目标用户需求。