使用IM/CEM技术进行Lazada大促活动

IM/CEM在Lazada大促中的应用

Lazada的大促是一个重要的营销活动，它不仅可以提高客户购买意愿，还能提升品牌知名度。IM/CEM（Internet Marketing / Customer Experience Management）是Lazada大促中最重要的一项工具。

大促准备期

为了更好地实施IM/CEM在Lazada大促中的应用，需要对人员、培训和工具进行准备。

人员就位：Chat-chat setting-User Management

人员培训：客服话术、优惠活动、催付话术

工具准备：Chat-chat setting-Quick Reply,Chat-chat setting-Auto Reply

大促预热期

IM/CEM在Lazada大促中的应用可以帮助企业引流、引导加购、沉淀粉丝激活等。例如利用客服话术的方式向客户介绍优惠券、加购优惠等信息，从而帮助企业引流、引导加购；利用快捷回复和自动回复的方式向客户发送优惠券、订单发送、优惠券发放、订单跟踪等信息，从而帮助企业进行沉淀粉丝激活。

大促期间

IM/CEM在Lazada大促中的应用可以帮助企业实现成交转化、催付、粉丝拓展等目标。例如通过发送问候语和生日快乐祝福，向客户表明关注；通过不断的内容分享，吸引客户注意并催促决策行为。

大促后

Chat一般考核要求包括对客服回复时间及性能的监测和考核、对客服话术使用及回复内容的监测考核、对客服文字表达能力的考核等。

总之，IM/CEM在Lazada大促中是一个重要的工具，可以帮助企业高效地进行人员就位、人员培训及工具准备；帮助引流、引导加购、成交转化、催付等目标。

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常见问答(FQAS)

IM/CEM技术可以帮助完成什么任务?

如何规划和运营IM/CEM项目?

IM/CEM项目需要考虑哪些要点?

IM/CEM系统选择哪些常见产品?

Lazada大促活动如何利用IM/CEM获得更好的用户体验?

IM/CEM项目需要哪些关键流程?

如何评估IM/CEM项目效果?

项目实施过程需要注意什么问题?