了解shopee订单取消的政策

Shopee关于订单取消相关政策

一、高订单取消数（新）

1. 从2020年10月19日开始实施

如果卖家店铺过去一周因为卖家原因造成的取消订单数量>=500单，将受到处罚。

2. 从2021年3月15日开始

如果SIP店铺过去一周内因为卖家自己的原因造成的买家取消订单数量>=500单，但是卖家拒绝赔偿买家或者不愿意提供任何补偿服务，或者卖家放弃运营SIP店铺，那么SIP店铺对应的主店铺将同样会被限制流量。

二、高订单取消率

1. 从2020年9月1日开始实施

shopee平台每周会参考店铺过去7天的记录，给店铺订单取消率高的店铺打上假期模式，假期模式打开后，平台不会帮助关闭，卖家需要等到假期模式打开的24小时之后去自行关闭。

三、小店高取消率政策

1. 从2020年9月15日开始对订单量小的店铺也要进行约束

系统会去查看过去6周的数据，要是过去6周的取消率比较高的话，在店铺下单时系统会发出警告，会告知买家该店铺最近的订单完成率低，请考虑是否可以完成。出现此情况时，买家将考虑是否要取消订单而不再付款。

总之,不管是大店还是小店,都要注意关注订单取消的情况,避免出现处罚的情况,尽量保证用户体验。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

了解shopee订单取消的政策常见问题FAQ

您可以登录Shopee账号,进入“我的订单”页面,选择需要取消的订单,点击“申请取消”按钮,选择取消原因并提交申请。Shopee会根据实际情况审核您的申请。

如果订单取消申请被批准,商品和运费款项将全额退还到您的账户余额或者原支付方式。一般情况下3-5个工作日内完成退款。

居家自检期间,订单成立后7日内(不含发货日)可以申请取消,超过7日则不予受理。非居家自检时期,订单成立后3日内(不含发货日)可以申请取消。

如果您的一次取消申请被拒,则不允许再次申请取消同一订单。您需要根据订单状态继续进行或联系卖家解决问题。