shopee关于订单取消相关政策 卖家店铺订单取消率高怎么办？

作为一个卖家我们在经营店铺的时候，最不想遇到的问题就是取消订单了，取消订单不止会给卖家带来不便，要是因为一些缺货之类的原因，造成了买家取消订单，也会给买家带来不好的购物体验，shopee平台也会从下面单个方面来缩紧订单取消政策。

1.高订单取消数（新）

从2020年10月19日开始实施，若卖家店铺过去一周内因为卖家原因造成的取消订单的数量>=500单，那么卖家将受到处罚。

从2021年3月15日开始，如果卖家的SIP店铺过去一周内因为卖家自己的原因造成的买家取消订单数量>=500单，但是卖家拒绝赔偿买家爱或者是不愿意提供任何补偿服务，或者卖家放弃运营SIP店铺，那么SIP店铺对应的主店铺将同样会被限制流量。

2.高订单取消率

shopee平台为了规范一些订单取消率比较高的店铺，shopee平台从2020年9月1日起开始实施下面的政策，shopee平台每周会参考店铺过去7天的记录，给店铺订单取消率高的店铺打上假期模式，假期模式打开后，平台不会帮助关闭，卖家需要等到假期模式打开的24小时之后去自行关闭。

3.单量较小店铺高取消率政策

上面说的几乎都是一个大店才会遇到的处罚，要是店铺的订单比较少，将不会受到系统的处罚，shopee平台为了保证这些店铺的服务质量，shopee平台从2020年9月15日开始对订单量小的店铺也要进行约束，系统会去查看过去6周的数据，要是过去6周的取消率比较高的话，那么客户在店铺下单的时候，系统会发出警告，会告知买家，该店铺最近的订单完成率比较低，请您考虑并确认订单是否可以被完成，出现这种情况的话，即使买家即将付款，也会考虑取消订单，放弃继续支付了。

以上三点是关于卖家店铺订单取消率高，将会受到的处罚，因此不管大店还是小店，在平时的经营过程中，一定要记得关注店铺订单取消订单的原因，及时的去优化。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可以在订单发货前7天内申请取消订单,卖家也可以在发货前将该订单取消。取消订单需要双方确认同意才可以完成取消。

订单取消后,款项将自动退回买家支付账户内。如果订单包含实物商品,买家需要将商品原封不动退回给卖家,卖家收到货后确认无误后进行订单结算并完成退款。

如果店铺订单取消率长期维持在较高水平,可能会影响店铺信用度以及推荐排序。开店初期订单取消率高在一定范围内是正常的,但如果长期高发需要找出原因并做改进,如商品描述不清导致买家误解等问题。

提升商品描述质量,照片清晰显示商品每个角落;重视买家咨询及时回复;发货速度要更快一些;定期评估商品是否热销,不热销商品考虑下架等,都是可以有效降低订单取消率的方法。