Shopee店铺星级评分怎么算？受哪些因素影响？

自Shopee平台成立以来，已吸引了众多商家入驻，每一个Shopee商家都要面对着平台的种种监管和审核，只有符合平台要求的店铺才能长久经营下去。一起来看一下Shopee平台的店铺星级评分是怎么定的。

Shopee平台将定期对店铺进行综合评分，目前Shopee平台中4.7、4.8分是比较常见的店铺评分，也有一些非常优秀的店铺，店铺星级评分5.0。在很大程度上，星级评分能够体现商店的整体权重，同时也会影响买家对商店的信任和购买欲望，所以保持店内星级评分处于良好状态，既能提高买家的信任，又能增加订单的交易量。

其计算方法为：卖场评价之星评分分数之和+买家评价之星评分分数之和/卖场评分之笔总数+买家评分之笔总数

那Shopee店铺，在什么情况下会被扣分呢？店铺评分受哪些因素影响？有以下三个主要方面。

• 一是未完成订单的比率

一般而言，如果Shopee买家因自身原因取消订单，则不计入未完成率，但如果买家选择的理由为“卖家要求取消”，则也将计入未完成率，而一旦店铺订单未完成率过高，将直接导致店铺被冻结，因此一定要避免。

• 二是延迟交货速度

shopee店铺的发货时间，不是根据卖家在网页上点击的时间，而是根据中转仓扫描的时间来计算。因此，如果由于缺货或各种原因而导致延迟交货，则计入延迟交货率，该指标过高也将被扣分。另外需要注意的是，一些网站在当月成交超过50单时，平台对于未完成和延迟交货的要求会进一步提高，比如不能超过5%。

• 三是违反上架规则，如侵犯知识产权、重复上架、非法使用知识产权产品等情况

在Shopee平台上，凡使用卡通图案或品牌logo的，均有可能被判定为涉及侵权，目前各网站正在陆续进行严查。包括同公司下的重铺，或多家公司下的多店重复铺货，一旦被Shopee平台发现，将受到相关处罚。

Shopee平台违禁品，各位卖家可在官方网站查询，如果上传的产品属于违禁品，店铺就会被Shopee平台上扣分或冻结。

Shopee平台，每季度初就会将上季度积分清零，因此在平时的运营过程中，偶热出现扣1、2分的情况，只要不是店铺被冻结，还是有希望的。

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常见问答(FQAS)

一个店铺被评分的客单价数目不少于20单。当评分达到20单时,就可以得到一个初步评分。之后每增加20单,评分就会进行调整,从而更好地反映店铺的真实服务水平。

好评率对店铺星级评分来说是很重要的一个指标。一般来说,一个店铺的好评率在90%以上时,其星级评分会较高。好评率越低,评分越低。

对于一个时间较长的店铺,其近期评价也优先考虑。具体来说,最近一个月的评价会占到店铺总评价的30%权重,最近三个月的评价会占到60%的权重,超过三个月以前的旧评价仅占10%的权重。

评价内容的实质性和可靠性也会对星级评分产生影响。空评价和差评会直接打分,而中立和好评的评价更关注评价内容的具体描述性和真实性。