了解Wish卖家的售后服务规范

Wish卖家售后服务规范

一、发货速度

1. 卖家收到的订单最好在两天之内上传订单号。

2. 系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。

3. 一般来讲，卖家的整个配送能够在14天内完成最好。

二、无货退款率

1. Wish平台售后考核会关注卖家的无货退款率。

2. 所谓的无货退款率，也就是卖家们常说的订单满足率。

3. 平台对于店铺的物流水平也十分关注，如果卖家对于买家的订单妥投时效过长，很容易降低买家的购物满足感。

三、好评率和投诉率

1. 平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督。

2. 对于wish买家对卖家的投诉，大家尽量在24小时内处理完毕，同时越快越好。

3. 如果卖家受到买家的合理投诉请求退款，需要卖家及时对买家请求做一回应，如果卖家受到恶意退款，卖家可以通过向平台申诉，上报恶意退款的订单由平台做裁定。

四、系统退单率

Wish的售后服务规范要求卖家的系统退单率不能过高，因此店铺应当尽量避免出现这方面问题。

总结:作为一个重视买家体验的电商平台，Wish对售后服务要求很高；Wish会根据发货速度、无货退款率、好评率和投诉率、以及系统退单来考核和监测售后服务水平。因此希望wish卖家更好了解平台对于售后服务的要求，以便优化店铺的售后服务水平。

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常见问答(FQAS)

Wish的退货规则是,如果购买商品出现质量问题或与描述不符,卖家需要负担首次退货的费用。但是如果退货原因由买家个人因素导致,如误买尺码大小等,则退货费用需由买家自行承担。

1. 登录Wish账号。2. 查看订单详情。3. 选择“申请退货”。4.选择退货原因。5.提交退款申请。6.邮寄商品给卖家后,Wish会在确认收货后发放退款。整个过程需在7日内完成。

Wish有严格的退货规则。一般情况下,如果申请理由合理且提供充足证据,Wish会首先同意退货申请。收到货后若无假冒商品、质量问题,则同意全额退款。若有质量问题则根据情况做出决定。

是的,如果卖家拒绝退货但您认为理由不足,可以在Wish客服渠道 interior申诉。Wish会另行调查后给出裁定结果。一般来说,只要申诉理由足以成立,Wish均会支持买家的合理权益。