了解Wish商家遭遇拒付的四大原因

Wish卖家遇到拒付的4个原因

Wish卖家经常会遇到买家拒付或者退款的情况，这种情况可能是由于4个原因导致的。

一、未经授权的交易

未经授权的交易是指未经真正持卡人授权的交易，如盗窃卡或信用卡被盗、复制卡...导致持卡人拒付。Wish依靠支付公司的风险评估体系阻止此类交易，但不排除会有漏网之鱼。

二、未收货

买家付款后长期未收到货物或货物信息跟踪（卖家未发货或货物被海关扣留或快递公司丢失…）导致持卡人拒绝付款。建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息，并与买家保持联系。如缺货，应及时与买家协商换货或退款，以免买家认为卖家涉嫌欺诈。

三、货物错版

买家购买的产品与收到的产品不一致，导致持卡人拒绝付款。当出现这样的情况时，建议卖家收集一些有力的证明材料（如tickets、order ID号码、物流单号、签收截图…）与买家沟通，进行 换新、退还差价 或 部分退还差价 等方式处理。

四、 恶意在否和诈骗

此情况很少出现，一般是由于一些买家意图“试水”而进行的不正当行为：买家支付后故意要 全额退还 并拒绝承诺；或者是买家故意要 全额退还 无合理理由要 换新 并拒绝承诺… 但由于国外信用体系相对完善：一旦银行发现存在“ 恶意否 否”行为时将会将该人的信用历史中加入“ 恶意否 ”字样并影响其之后在房地产、就业、金融、出行…方面能力；故很少有人会故意去“ 试水 ”。

总之：如遇上以上问题时应该注意避免出现这样情况并注意弥补影响。

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常见问答(FQAS)

套期保值是一种风险管理方式,但并不能完全解决拒付风险。因为商家以人民币计价与收款,而消费者可能使用其他货币付款,如果出现汇率波动,仍可能导致实际款项不足以补足商家的损失。

Wish平台没有设置专门的商家保障基金。但是Wish会依据平台政策赔偿部分因消费者主观原因导致的拒付损失。但赔付水平和范围需要根据具体情况评估。

商家可采取以下措施降低拒付风险:一是监控新订单,锁定可疑订单;二是提高发货标准,比如要求签收;三是及时与客服沟通处理订单问题;四是积累好评来提升自身信誉度。

商家发现有拒付嫌疑的订单,可以登录Wish后台并提交 disputed订单申诉。Wish客服将及时介入调查处理,商家需要积极配合提供发货凭证等资料。如果订单无误,Wish将有可能提供部分赔偿以此减轻商家损失。