从头学习:如何正确撰写Wish申诉信

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

Wish申诉信书写指南

一、明确罚款类型

根据服务平台数据统计分析,Wish平台处罚种类主要有侵权行为处罚、虚假物流罚款、误导性产品和延时履行罚款。其中,侵权罚款和误导性罚款的判定具有较大的争议,且其涉及的罚款金额十分大,当Wish卖家遇到这类情况时,需要进行申诉。

二、厘清申诉逻辑

1. 首先明确是否时错判误判。

2. 其次,寻找导致错判误判的原因,如产品图片、产品标题等多个方面进行查证。

3. 明确是不是客户投诉产生的罚款,若是客户投诉所造成的,是否已出示了合理的客户投诉解决办法。

4. 出示证明文件:出示例如图片、物流详情、产品描述等能够证明的文件。

5. 申诉信书写过程中应有一个合理化的逻辑,力求文字通顺。

三、巧用翻译软件

在正确厘清申诉原因之后,可以使用常用的翻译软件将申诉信文字正式地表达出来。如Google翻译、Baidu Translate 等。

总之,正式写作Wish申诉信要注意以上3大关键步骤:明确处理金额情况;厘清申述原因及逻辑;巧用合理的文字表达方式及相关工具。

从头学习:如何正确撰写Wish申诉信

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常见问答(FQAS)


我的申诉信应该包含哪些内容?

一个好的申诉信应该包含以下内容:

  • 清楚说明你想要申诉的产品或交易详细情况;
  • 说明申诉原因,使用事实性的语言陈述问题;
  • 提供支持该申诉的证据,如照片或记录;
  • 明确表达你期望Wish的解决方案,例如退款或换货;
  • 表示感谢Wish审核你的申诉。
  • 申诉信的格式和长度应如何?

    Wish没有明确规定申诉信的格式和长度。一般来说:

  • 使用简洁易懂的语言;
  • 使用普通电邮格式,包括收件人、主题等基本元素;
  • 长度控制在150-500个单词为佳。
  • 如果申诉被拒,我还有别的选择吗?

    如果Wish拒绝你的首次申诉,你还可以:

  • 重新撰写申诉信,提供更充分的信息和证据;
  • 通过Wish客服渠道再次提出申诉;
  • 在社交平台上发表不满评论;
  • 报警或向消费者组织求助。