Wish申诉信该怎么写?手把手教你 wish申诉信如何书写？

Wish是由工程师Peter Szulczewski和Danny Zhang于2011年在美国创立，是一家专注于移动购物的跨境B2C电商平台。平台拥有精确的算法技术，根据不同群体不同用户的喜好，将产品进行个性化推荐，准确地将商品信息传送给目标用户，从而提高购买率，由此吸引了大批商家的入驻。

商家在Wish平台进行日常运营时，往往会遇到一大难题，即如何书写申诉信？有些Wish申诉信的语法存在较为明显的错误，甚至有些申诉信中对于事情的原委都没有进行明确的阐述。如何厘清事情前因后果？如何详述事情经过？如何搜集有益于投诉的内容？怎样确保语法的正确性？这些都是Wish申诉信书写过程中需要被关注的。

1.     明确罚款类型

依据服务平台数据统计分析，现阶段服务平台最普遍的处罚种类为侵权行为处罚、虚假物流罚款、误导性产品和延时履行罚款。

其中，延时履行罚款和虚假物流信息罚款一般不存在较大的争议。但是侵权罚款和误导性罚款的判定具有较大的争议，且其涉及的罚款金额十分大，当Wish卖家遇到这类情况时，需要进行申诉。

2.     厘清申诉逻辑

●首先明确是否时错判误判。

●其次，寻找照成错判误判的原因，主要可以从产品图片、产品标题等多个方面进行查证。

●第三，明确是不是客户投诉产生的罚款，若是客户投诉所造成的，是否已经出示了合理的客户投诉解决办法，从源头上进行解决。

●第四，出示证明文件：出示例如照片、物流详情、产品描述等能够证明的文件。

●最后，申诉信书写的过程中需要有一个清晰的逻辑，对于整个申诉过程进行一个合理化的描述，同时语言文字需要进行把控，力求文字通畅。

3.巧用翻译软件

在正确梳理了事情的前因后果，确定申诉信文字后，需要将申诉信翻译为英文。此时，就可以借助常用的翻译软件，如Google翻译、百度翻译等。

掌握以上3大关键性步骤，一封合理正确的Wish申诉信就不再是难事。

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常见问答(FQAS)

申诉信应该包括:你的联系信息(姓名,地址,电话等)、申诉产品或订单的详细情况、不满意的原因说明、索要补偿的要求。语气应以友好和礼貌为主。

重点包含产品名称或订单号、不满意之处如产品质量问题、提供的服务差等具体原因、已与卖家沟通无果、希望获得如退货、退款等补偿。并说明如果不满意会采取进一步法律行动。

一般情况下,Wish会在3-5个工作日内回复您的申诉,如果问题较复杂可能需要更长时间。您可以在提交后继续跟进,询问申诉进度。如一个月内未获得解决,可以考虑发起 chargeback 或诉诸法律援助机构。

如果申诉被拒绝,可以询问原因,并陈述更详细理由,如提供订单截图或物流单据等证据。如果仍然无法解决,可以诉诸第三方支付平台进行退款,或通过消费者维权机构寻求解决途径。