wish退款率过高关店申诉模板是什么?

2024-05-21T05:45:57
By 野郎子供
Wish平台对于平台上的产品和店铺是有一些考核指标的,包括销量,退款率,服务分等等,有一些店铺因为退款率过高,会导致店铺被关闭,那么今天介绍一下wish退款率过高关店申诉模板!
 
wish退款率过高关店申诉模板是什么?
 
店铺被警告,主要是由于基数小数据违规,或服务数据不严重违规及卖家通过预留的联系方式,买家联系不上卖家,这样的情况下,平台留了申诉窗口,并指明让卖家提供相关文件或资质。当店铺被警告,卖家要诚恳认识到错误,并阐述清晰应该问题不大。
 
账号申诉过程注意事项
 
1.不能过于依赖申诉模板
 
很多卖家一旦遭遇被封店时,就期望有申诉模板套用。而实际上,在账号申诉过程中,卖家最好不要用网上已经用烂的模板。因为,卖家复制粘贴他人的申诉术语,wish的后台人员一眼就能看出来,显得卖家没有足够的诚意,所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉,成功的可能性更大。
 
2.申诉中,英语蹩脚,就直接用中文
 
如果卖家的英语水平还可以,尽量用英文申诉,如果卖家的英语很蹩脚,那么也不要依赖于翻译软件,避免翻译结果生硬,牛头不对马嘴,索性直接用中文。
 
3.店铺被关店的申诉信的要点
 
开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规。
 
解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比如搬迁仓库、团队调整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了。)
 
如何改善:罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付。
 
寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅,比如你的好评率很高,发货速度快等。
 
有的卖家在写的申诉邮件过程长篇大论,不知道是要展示文采还是生怕漏掉什么!这样的邮件一般人看得都烦。

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常见问答(FQAS)


退款率过高如何申诉?

如果您的店铺退款率一直处于较高水平,可能会面临店铺关停的风险。您可以分析退款原因,降低产品质量问题、发货延迟等可能导致的退款;同时可以在wish商店管理后台提交申诉,提供自己店铺业务运行情况的解释性说明,如同行业一般的退款率、部分退款由客户原因所致等,请求wish给予审核through。

如何写好退款率过高申诉信?

申诉信内容应包含:1. 具体统计店铺历史退款率数据;2. 对比同行业平均退款率;3. 分析主要退款原因和改进措施;4. 重新评估店铺经营状况的请求。语气客观理性,提供充分详情支持自己说法。可以附加店铺销售额、好评率等辅助数据,全面反映经营真实情况配合申诉。

申诉获批后如何避免再次面临关停?

一是持续优化产品、发货流程质量,减少因质量问题导致的退款;二是妥善处理售后,及时联系客户,了解原因解决问题;三是分析历史退款数据,制定改进计划降低相关率;四是保持积极的店铺运营,通过新产品和服务吸引更多用户。如此可让wish看到店铺有长期改进趋势,降低再次关停的风险。