wish退款率过高关店申诉模板是什么？

WISH平台对于平台上的产品和店铺都是有一些考核指标的，包括销量、退款率、服务分等等，有一些店铺因为退款率过高，会导致店铺关门，那么今天就为大家介绍一下WISH退款率过高的店铺申诉模板！

店铺被警告，主要是由于基数小数据违规，或服务数据不严重违规及卖家通过预留的联系方式，买家联系不上卖家，这样的情况下，平台留了申诉窗口，并指明让卖家提供相关文件或资质。当店铺被警告，卖家要诚恳认识到错误，并阐述清晰应该问题不大。

账号申诉过程注意事项

1.不能过于依赖申诉模板

很多卖家一旦遭遇被封店时，就期望有申诉模板套用。而实际上，在账号申诉过程中，卖家最好不要用网上已经用烂的模板。因为，卖家复制粘贴他人的申诉术语，wish的后台人员一眼就能看出来，显得卖家没有足够的诚意，所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉，成功的可能性更大。

2.申诉中，英语蹩脚，就直接用中文

如果卖家的英语水平还可以，尽量用英文申诉，如果卖家的英语很蹩脚，那么也不要依赖于翻译软件，避免翻译结果生硬，牛头不对马嘴，索性直接用中文。

3.店铺被关店的申诉信的要点

开篇问候：亲爱的管理员您好，我收到了系统提醒，显示我的账号XXX违规。

解释为什么会违规：解释的原因要给人合情合理的感觉，尽量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的内部原因（自己想，比如搬迁仓库、团队调整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就没用了。）

如何改善：罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话，让客服觉得是被应付。

寻求原谅：你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅，比如你的好评率很高，发货速度快等。

有的卖家在写的申诉邮件过程长篇大论，不知道是要展示文采还是生怕漏掉什么！这样的邮件一般人看得都烦。

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常见问答(FQAS)

如果您的退款率过高,可以尝试以下方式处理:

退款率=总退款金额/总销售金额*100%。一般来说,如果退款率超过5%,就可视为退款率过高。

你可以优化商品描述,清晰显示商品参数以减少客户误解引起的退款;同时也要重视售后服务质量,及时处理客户投诉反馈以最大限度留住客户。

一般来说,单纯因为退款率过高无法作为关店的依据,但如果其他因素如违规操作或者失信行为同时存在,平台可能会考虑注销店铺。

你可以向平台提供相关数据与解释退款原因的证据,同时提出店铺 Operational 与服务质量的改进计划,申诉平台不恰当下架店铺的决定。但成功率不高,平台决定仍需谨慎权衡。