什么原因导致Wish的退款率偏高？

Wish退款率高的原因

一、产品原因

1. 产品与描述不符

2. 产品在运输中损坏

3. 产品开发

二、物流原因

1. 发货时间长

2. 产品损坏

三、买家原因

1. 拍错了产品、错误下单

2. 误会买家

3. 同行的恶搞

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常见问答(FQAS)

Wish平台退款率高,主要原因如下:
1. 商品质量难把关,部分商品与描述不符,或不如预期。
2. 物流配送时间过长,客户等待时间长,影响购物体验。
3. 商品描述信息不充足,客户购买难以了解真实商品情况。
4. 跨境购物涉及国别、文化差异,容易产生误解。
5. 客户追求的主要还是低价品,对质量要求相对较低。

Wish可以从以下几个方面工作,以降低平台的退款率:
1. 加强商品审核,筛选商品质量更好的卖家加入平台。
2. 完善商品描述,让客户易于了解质量、规格等重要信息。
3. 提升服务响应速度,缩短物流时间以满足客户期待。
4. 加强售后服务,为客户提供问答和退款实时支持。
5. 开展培训和指导,帮助卖家提升经营能力。