10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用作为电商卖家,看着店铺出单固然高兴,但是如果遇到退款,就扎心了。商家如果遇到大批量退款,一定要找出客户退款的原因,这样才能从源头上解决问题。那么,是什么原因导致的店铺退款率高呢?
1.产品原因
产品与描述不符。这种情况下买家会拍一张照片发到平台上,Wish也会给你一个协商的机会。为了避免财货口碑都赔进去,一定要抓住机会和客户沟通,尽量不要退款。可以告知你方愿意重新交货...总之要改善客户体验,同意不退款。
首先出现了这个问题,你需要考虑你的产品图片描述是否有误或者产品与图片不符。而不是等到产品出单了,才注意到了这些问题(当然也尽可能下架那些仿品或者打擦边球的产品);
此外,产品在运输过程中可能会被损坏,损坏的产品如果发到客户手上,那肯定会出现退款。这时候你就要考虑产品的包装了。易碎品和易损品要用泡沫纸保护,或者用更厚的盒子或者箱子包装,可以多付一些费,也比退款好。
最后,在产品开发方面,尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流都比较困难,建议选择更可靠的物流或者减少这类产品的开发)
2.物流原因
卖家的产品在质量、包装等方面如果都没有问题,但由于发货时间长、产品损坏而被退款。如果你发现最近的订单中有很多这样的问题,你应该考虑改变物流渠道,或者分析哪些国家和地区有更多这样的问题,并从此处避免。
3.买家原因
可能是买家拍错了产品,错误下单而导致的退款,这也是很常见的。比如美国的客户1号下单,14号收货,然后18号才发现出了问题,说是下错单了。这样你就一定要申诉,可以在Wish后台找到物流跟踪信息。注意,此时的态度要好一些。
也有一些问题买家。你发的货明明是对的,买家却拿出不同的东西,说你发错了。这样的买家一言难尽。当然,你也要提防同行的恶搞。
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购买商品后发现不满意或者有质量问题都是可以申请退款的理由。但申请时需要提供详细描述和照片作为论述理由的依据。
退款需要提供什么证明材料?一般需要提供购买发票或订单截图作为购买凭证;如果理由是商品问题,还需要提供商品详细问题描述和相应照片作为论述理由的依据。
退款申请通过率多高?wish官方数据显示,正常理由且提供充足论述材料的退款申请通过率一般在80%以上。但如果理由或材料不足,通过率会相对较低。
退款需要支付手续费吗?wish官方规定,首次成功退款时无需支付任何手续费。但如果同一订单重复申请退款失败后再申请,可能需要支付一定手续费。一般一次性退款申请几率较高。
退款需要等待多长时间?正常理由且材料齐全的退款申请,一般在3-5个工作日内由wish审核通过,买家后台就可以查看退款详情。但部分复杂案例可能需要更长时间。