wish平台订单处理流程

Wish平台订单处理流程

一、订单通知

当卖家店铺产生需要发货的订单时，Wish会通过邮件向卖家发出通知，同时在卖家登录店铺后台时，订单栏目也会有红色提示，提醒卖家出库处理。

二、待处理订单

所有待发货的Wish订单都会在“订单-未处理”一栏里，此时可以查看该笔订单的信息，编辑买家收件信息，标记发货。如果五天内未能完成发货，此笔订单将会失效。

三、发货操作

1. 单个订单发货操作：找到需要处理的新订单，填写包裹尺寸或选择物流公司并填入物流单号，最后将此笔订单标为“已发货”。完成后会有一条物流信息通知买家。

2. 多个订单发货操作：勾选想要标志发货的多个新增的Wish 订单，然后进行“配送选定商品”。在弹出窗口中为多个新增的Wish 订单填上正确的物流信息，最后全部配送。

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常见问答(FQAS)

订单确认时间一般在1-3个工作日内,具体时间以实际订单为准。我们会尽快完成订单确认,并及时给用户发送确认信息。

若订单尚未交付,用户可以通过个人中心或联系客服进行取消或修改操作。一旦订单进入处理阶段,则无法进行取消或修改。

用户可以登录个人中心点击“订单详情”页面,可以查询到该笔订单的物流轨迹和预计送达时间。同时用户也可以主动联系客服查询。

如果收到商品需要退货,用户可登录个人中心点击“退换货”按钮进行在线退货申请,提供必需信息。或联系在线客服提交退货申请。一旦申请通过将安排退货和退款流程。

如果订单支付过程出现问题,请马上联系在线客服,核实订单及支付详情,根据情况及时处理现金券退款或重新支付等流程,保障用户权益。