了解如何申诉wish产品描述不符的问题

Wish产品描述不符申诉

一、产品描述不符的情况

随着电商的兴起，越来越多的卖家加入市场。在店铺运营中，很多卖家会遇到买家投诉商品描述不符的问题。

例如，卖家描述为女士连衣裙但买家收到的是女士外套；或者描述为红色百褶裙有内衬，但买家收到的却没有内衬；或者发送的大小、颜色等都有问题，都是属于产品描述不符。

二、Wish平台对产品描述不符的处理

wish平台对于此类情况，规定如果买家要求退款，卖家需要承担全部责任，无条件退款。

此时，卖家可以在后台找到订单，点击申诉，将相关资料上传到后台，并等待平台处理。一般情况下平台处理时间大概为1-2天。

三、如何避免产品描述不符带来的影响

市场竞争压力很大，有时候卖家会为了提高竞争力而夸大或混淆产品信息，但是平台会有相应的算法对此进行扫除。因此，建议卖家在上架、发货时都要注意保证商品质量、如实填写产品信息以及核对订单信息，以避免出现因为不当行为而带来的影响。

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常见问答(FQAS)

如果产品实际收到与Wish网站描述或图片不符,您可以申诉产品描述不准确,Wish将根据情况决定是否提供退货或退款。操作方法是登录Wish账号,进入“我的订单”,找到订单,点击“问题与售后”开始一个新的申诉。在申诉中详细描述产品描述与实物的差异之处。Wish会在3-5个工作日内给予答复。

如果产品问题系Wish平台描述错误所致,Wish理论上应负担首次退货的费用。但实际操作中,Wish可能还是要求用户先自付退货费用,然后Wish验证后再退还费用。如果费用实在负担不起,可以与Wish客服协商,说明情况争取Wish直接负担。否则只能选择按实际亏损接受。

如果Wish驳回您的申诉,可以再次与客服沟通,提供更多相关证据以求 Wish重新审核。如果还不成功,也可以尝试在消保组织或消费者权益保护机构网站上表达意见和投诉,让Wish正视此事。作为最后手段,也可以考虑通过法律途径来解决,但成本较高。