wish如何申诉产品描述不符

Wish如何申诉产品描述不符

一、什么是产品描述不符？

产品描述不符是指买家购买的商品与卖家提供的描述信息不一致。比如卖家在商品中明确表示为红色百褶裙，但是买家收到货物的时候却发现是黑色的，或者配送的尺寸不正确，都是属于产品描述不符的情况。

二、wish如何申诉产品描述不符？

1. 如果买家要求退款，则卖家需要承担全部责任，无条件退款。

2. 卖家如果要进行申诉的话，一定要确保自己的商品是没有问题的，也就是说这笔退单责任不在卖家。

3. 卖家可以在后台找到相应的订单，点击申诉，将相关资料准备好如实上传到后台，并且点击确定。

4. 平台会在1-2天内处理卖家的申诉。

三、总结

电子商务市场竞争异常激烈，很多卖家为了快速发展而采取夸大或者隐蔽产品信息的方式去吸引买家，但是这样会对卖家带来巨大风险。所以有必要加强对产品信息真实性的核对，避免因为产品信息不真实而导致退单申请。而当买家投诉时，卖家应尽快处理并根据情况申请平台介入处理。

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常见问答(FQAS)

你可以联系卖家说明产品描述与实际收到产品不符,寻求退换货或退款解决。如果卖家没有及时回复或协商解决不了,你可以向交易平台申诉,交易平台将会根据实际情况进行调解或决定。

申诉时需要提供产品实际图片作为证据,与产品描述或商品图片进行对比,证明两者存在差异。同时需要提供与卖家之间的沟通记录,如对话截图、短信等作为程序证据。有些平台还需要您提供物流跟踪记录或签收单作为证据。

不同平台的申诉期限可能不同,但一般来说:1)谷粒商城、今日头条標品等7-15个工作日;2)天猫、京东、拼多多等3-7个工作日;3)淘宝、1688等3个月内。具体请查看各个平台规定的退换货申诉规则。